Mesa com tampo empenado, troca do produto não resolve o problema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 19:13
ID: 248577599
Comprei mesa com quatro cadeiras e o tampo da mesa empenou por mais ou menos um centímetro e meio, então abri uma reclamação na assistência técnica com envio de fotos.Demora de mais de dois meses aí trocaram o produto reclamado ok só que o tampo da mesa recém trocado também está empenado, feita a mais uma reclamação, apenas responderam que a fábrica estava providenciando uma solução.
Bem a compra foi feita em
***** e até o momento as respostas foi providênciado Asim que chegar nos informamos, pois a solução nada.
Continuo no aguardo.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:36
Prezado cliente, bom dia.
Conforme informado anteriormente por e-mail, a fábrica já providenciou o envio de um novo tampo para que seja realizada a devida substituição.
A previsão de envio está compreendida entre os dias 18 e 22/05/2026. Tão logo o produto seja recebido em nosso centro de distribuição, a tratativa de troca será priorizada.
Ressaltamos que o contato para o agendamento da substituição continuará sendo realizado por meio de e-mail, conforme alinhado nos comunicados anteriores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 17:11
Não há responsabilidade alguma com o pós venda.
Fui informado de que entre 18 e 20 de maio seria feita a troca do novo tampo da mesa. Esse fato não ocorreu nenhum tampo foi trocado nesta data.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 07:52
Prezado cliente, bom dia.
Conforme informado anteriormente, o prazo previsto para realização do procedimento é entre os dias 18/05 e 22/05/2026. Nossa equipe entrará em contato por e-mail para efetuar o agendamento da troca.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.