Mesa de jantar trincada após 1 ano: empresa se recusa a trocar ou cobrir garantia.

Prezada cliente,

A compra foi realizada em 28/11/2024, com entrega em 01/12/2024. No ato da entrega, o produto foi montado, vistoriado e assinado pelo cliente como recebido em perfeito estado.

O contato informando que o vidro da mesa estaria trincado ocorreu somente 13 meses após a entrega, quando o prazo de garantia já se encontrava expirado. Ressaltamos ainda que a quebra de vidros não possui cobertura de garantia, prática comum neste segmento.

Ainda assim, colocamo-nos à disposição para realizar uma vistoria no produto e, caso haja autorização, efetuar a substituição do vidro mediante o pagamento apenas do custo de fábrica, sem cobrança de taxas adicionais de transporte, montagem ou outros serviços.

Ficamos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Bienestar

Enviei foto e vídeo demonstrando problemas/erros na instalação do tampo da mesa, mas a empresa ignorou. O tampo da mesa não foi totalmente fixado à base de madeira que o sustenta, formando um vão entre a parte central (do tampo) e a base. Fato que evidentemente interferiu na tensão e movimentação do vidro da mesa, especialmente na parte central (onde trincou). Uma vez mal fixado, após certo tempo, o vidro da mesa trincou subitamente.
Apenas por fotos e vídeo é possível perceber que há um vão entre a parte central do tampo da mesa e a base que o sustenta, estando aparentes alguns dos parafusos que fixam as duas partes da mesa (tampo e base).
A empresa sequer enviou um técnico, uma pessoa habilitada para avaliar as condições de instalação da mesa, disponibilizando-se apenas a me vender outro vidro

Prezado Cliente,

Será necessário a visita do nosso técnico em sua residência para avaliar os possíveis defeitos alegados por Vsa.

Atenciosamente,

Bienestar Móveis

Prezada Sra Sabrina,

Conforme vistoria técnica realizada em sua residência, foi constatado que o tampo de vidro encontra-se quebrado. Ressaltamos que o produto não possui garantia para vidros, conforme informado anteriormente e previsto nas condições de venda, uma vez que se trata de um item suscetível a quebras decorrentes de uso, impacto ou sobrecarga.

Ainda assim, e considerando nosso compromisso com o bom relacionamento e a fidelização de nossos clientes, informamos que, de forma excepcional e sem reconhecimento de responsabilidade, realizaremos a substituição do tampo de vidro sem qualquer custo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para alinharmos o agendamento da substituição do tampo.

Atenciosamente,
Equipe Bienestar.