produto com avarias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2025 às 15:13
ID: 217463195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa com 6 cadeiras na loja Bienestar da Tijuca. A mesa que eu comprei foi de madeira com tampo de madeira e vidro encima. Pois bem, ficaram de entregar hoje, dia 19/05/2025 a mesa com as cadeiras. Pedi p me ligarem com meia hora antes para eu ir lá receber pois não moro no local, irei me mudar para lá em breve. Minha sorte que meu pedreiro estava fazendo uns serviços no apartamento e recebeu a mesa e as cadeiras e me ligou p eu ir p lá. Quando lá cheguei, a mesa e cadeiras estavam montadas e os montadores me aguardando. Observei que a mesa veio com diversas avarias. O tampo da mesa, mais parecia um papelão que madeira! Reclamei na hora, inclusive anotei no documento de entrega a reclamação. Não foi essa a mesa que comprei. A da loja parecia bem robusta e o tampo era de madeira, totalmente diferente do que me foi entregue. Gostaria do meu dinheiro de volta, não foi isso que comprei e nem o que me foi prometido!
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 15:35
Boa tarde,
Prezada cliente, verificamos as imagens enviadas por Vsa e constatamos que o produto entregue está exatamente dentro dos padrões de matéria-prima e acabamento dos expostos em nossas filiais. No entanto registramos que realmente o tampo de sua mesa foi entregue com algumas falhas de acabamento e diante disso apresentamos nosso pedido de desculpas e nos colocamos a disposição para a troca do mesmo ou se preferir o cancelamento do pedido com o valor integral devolvido de acordo com sua forma de pagamento.
Mais uma vez apresentamos nossas desculpas pelo ocorrido e salientamos que estaremos a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
20/05/2025 às 16:21
Optei por devolver o produto e receber meu dinheiro de volta. Tão logo a empresa retire o produto e devolva o meu dinheiro integral (via pix), que foi o meio que paguei, direi se o caso foi resolvido. De antemão, agradeço a empresa Bienestar por responder à minha reclamação. Aguardo a data para retirarem o produto e a data de devolução do meu pagamento.
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 14:18
A loja retirou o produto e me devolveu meu dinheiro de forma rápida. Então, a loja resolveu o problema e fiquei satisfeita. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10