Sofá com Vício de Qualidade e Divergência de Produto - Pedido *****
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 11:32
ID: 246852915
Assunto: Reclamação Formal: Vício de Qualidade e Divergência de Produto - Pedido ***** No dia 14/01, realizei a compra de um sofá (Pedido *****) na unidade do Shopping Nova Iguaçu com o vendedor Daniel. Após aguardar o prazo de 50 dias úteis, recebi o produto em 16/03, porém o item entregue apresenta vícios de qualidade inaceitáveis e divergência clara em relação ao modelo de mostruário testado na loja. Os problemas identificados são: Vício Estético: Tecido mal acabado e enrugado em apenas um dos lados, conferindo aspecto de produto usado ou mal fabricado. Defeito Estrutural: O estofamento afunda excessivamente ao sentar, não possuindo a densidade e o suporte do modelo vendido. Ressalto minha total insatisfação com a suposta "visita técnica" realizada. O envio da própria equipe de entrega para avaliar um defeito de fabricação é uma conduta inadequada. A alegação de que "o estofado afunda por causa do tecido" carece de fundamento técnico e demonstra descaso com o consumidor. Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução definitiva seja a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou o reparo integral que garanta a mesma qualidade do mostruário sob pena de buscar as medidas judiciais cabíveis e a devolução dos valores pagos. Aguardo um retorno imediato com a data para a visita de um técnico especializado (estofador) ou cronograma de troca.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:32
Prezada cliente, bom dia.
Em atenção à sua reclamação, informamos que nos encontramos em contato com a fábrica para análise da melhor solução, seja por meio de reparo ou substituição do produto.
Ressaltamos que estamos empenhados em solucionar a questão com a maior brevidade possível e manteremos V.Sa. devidamente informada acerca dos próximos desdobramentos.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 16:59
Prezada cliente, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, informamos que recebemos retorno da fábrica, a qual confirmou que será realizada a substituição do sofá.
Tão logo o novo produto esteja disponível em nosso centro de distribuição, entraremos em contato por meio de e-mail para proceder com o agendamento da data de troca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 10:38
Hoje, dia 17/06 não tive nenhuma atualização sobre a troca do sofá. Podem me posicionar, por favor.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:36
Prezada cliente, bom dia.
Informamos que já solicitamos uma atualização sobre a previsão de chegada do novo sofá para substituição. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato para informá-la.
Ressaltamos que prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas.