Vicio oculto em Mesa Class
Respondida
Itaboraí - RJ
31/07/2026 às 08:01
ID: 255284079
Realizei a compra de um conjunto de mesa e cadeiras em Outubro/2025, a mesa foi entregue na primeira semana de Dezembro/2025 e após 1 semana de uso ela apresentou um rachado no vidro logo acima de onde o prego é inserido na montagem que eles mesmo realizaram.
Entrei em contato no dia 05/12/2025 por e-mail (*****) relatando o ocorrido e me foi respondido 4 dias depois. No dia 11/12/2025 eu reparei que a mesa estava criando uma "barriga" mesmo antes de eu conseguir servir um jantar nela, e o lado que trincou não era usado, então entrei em contato novamente por e-mail informando que gostaria de solicitar a coleta da mesa e o reembolso pois ela apresenta vicio oculto e falta de estrutura para suportar o próprio peso.
No dia 16/12/2025 recebi uma ligação de uma funcionária da empresa para agendar a troca do tampão da mesa. Eu informei novamente que a mesa apresentava dano estrutural e que fosse feito a devolução dela por vicio oculto e dano estrutural, fato é que estou aguardando até hoje qualquer contato.
O tampão da mesa está com o rachado aumentando cada vez mais e com uma barriga cada vez maior. Infelizmente, é um produto que não possui qualidade e a empresa também não faz jus ao cliente.
Número do pedido: 5932
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:27
Prezado cliente, bom dia.
Em atenção à sua reclamação, informamos que iremos apurar internamente o ocorrido para compreender todos os detalhes da situação.
Ressaltamos que a conduta relatada não está em conformidade com os padrões e práticas adotados por nossa empresa.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a solução definitiva para o seu caso.
Permanecemos à disposição.