Não consigo efetuar a devolução
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2025 às 08:54
ID: 207785507
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 25/10/24. O produto que chegou não era o esperado e pedi a devolução, dentro do prazo de 7 dias estipulado pela empresa.
Não obtive resposta.
Enviei msg pelo canal do WhatsApp e só obtive resposta automática de atendimento pedindo para aguardar atendimento (que não ocorreu).
Reenviei email dia 10/12 pedindo atualização da situação.
Enviei nova msg de WhatsApp dia 10/12 e dia 11/12.
Atendente me informou que tiveram problemas técnicos com os vínculos da plataforma mediadora da logística reversa, que impactou o processamento das requisições .
Pediu para aguardar e que solucionando o problema, entrariam em contato.
Não entraram em contato.
Reenviei msg dia 12 e dia 21/01.
Sem resposta ainda.
Só quero a devolução devida!
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 12:23
Olá, Simone, tudo bem?
Lamentamos imensamente pela experiência que você teve e pela falta de respostas aos seus canais de contato. Isso não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Para resolver sua solicitação de devolução e reembolso, por favor, envie um e-mail para ******* com o número do seu pedido e todos os detalhes pertinentes, e vamos priorizar a sua solicitação. Garantimos que iremos tomar as providências necessárias para resolver sua situação o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua paciência e estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Cora
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 12:20
Tentei entrar em contato com a empresa pelo email fornecido (*******), mas o mesmo encontra-se inativo ou algo parecido.
Aguardo contato da empresa URGENTE para efetuar essa devolução.