Recebimento de produto incorreto na cor verde em vez de branco, com solicitação de troca ou devolução.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 20:54
ID: 254402525
Olá fiz uma compra pela internet no site de venda Shein, fiz a compra de 4 conjuntos (1 marrom, 1 vermelho, 1 azul e 1 branco todos tamanho GG), o produto recebido no dia 20/07/2026 - Foi aberto e ao deparar com os produtos enviados, veio um conjunto incorreto na cor VERDE e eu solicitei BRANCO, no ato da compra não informava estoque zerado para o conjunto branco e nem foi feito contato comigo CONSUMIDORA SOBRE A FALTA DO CONJUNTO BRANCO! DIANTE MÃO EU QUERO REALIZAR A TROCA OU ENTÃO ENVIAR DE VOLTA, POIS EU SÓ COMPREI COM A LOJA DEVIDO TER O CONJUNTO BRANCO E O ITEM SER DE BOA QUALIDADE, DEVIDO ESSE DESCONTENTAMENTO ESTOU SUBINDO A RECLAMAÇÃO AQUI E ESPERO QUE POSSAMOS RESOLVER DE FORMA SIMPLES E JUSTA! POIS ACHO UM ABSURDO FALO POR TODOS, PEDIR ALGO E CHEGAR OUTRA COISA DIFERENTE DO ESPERADO. E TIPO EM PARA ENVIAR UMA COR PRETA AO MENOS, ME ENVIA UMA COR QUALQUER QUE NEM FOI SELECIONADA E MUITO MENOS EU GOSTO!!! ENTÃO POR GENTILEZA, ENTRAR EM CONTATO E SE NÃO FOR RESOLVIDO VOU ABRIR AÇÃO NO PROCON, GRATA!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:27
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação. Realmente, receber uma cor diferente da escolhida é uma situação frustrante, principalmente quando a cor desejada foi um fator importante para a sua compra.
Como seu pedido foi realizado pela SHEIN, todas as solicitações de devolução, reembolso ou troca são administradas exclusivamente pela própria plataforma. Por esse motivo, não conseguimos abrir esse processo diretamente por aqui.
Pedimos, por gentileza, que acesse o seu pedido na SHEIN e solicite a devolução pela opção "Devolução/Reembolso". A plataforma informará todas as etapas e orientações para que a solicitação seja concluída.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o procedimento. Esperamos que a situação seja resolvida da forma mais rápida possível e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.