Reclamação resolvida

Resolvido

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Recife - PE

05/04/2024 às 20:50

ID: 186171399

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tomei uma cápsula do Max Viril e não surtiu efeito algum dos que anunciaram na propaganda enganosa da Jovem Pan. E nem vai funcionar a longo prazo, pois achei no Reclame Aqui um vídeo https://*******) de um urologista que comprova que a composição desse produto não tem eficácia nenhuma para disfunção erétil ou ejaculação precoce. Ou seja, me venderam um placebo caríssimo. Solicitei cancelamento da cobrança no meu cartão de crédito, conforme meu direito de arrependimento no código de defesa do consumidor:

"Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."

Devolvi o resto do produto e os brindes intactos. Disse que pagaria pelo comprimido que consumi, mas não o preço abusivo que me cobraram, visto que o produto não vale mais que uma pílula de farinha. Ficam só enrolando e não estornaram ainda o débito do meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

08/04/2024 às 11:07

Olá Daniel estimamos que esteja bem!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelos inconvenientes que você possa ter enfrentado.

A equipe da Biessence lamenta profundamente que sua experiência não tenha ocorrido conforme desejado.

Recebemos sua reclamação e já estamos trabalhando para resolver o seu caso.

Por fim, informamos que nosso departamento de Atendimento ao Consumidor permanecerá à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter.

Agradecemos pela sua confiança e valorizamos muito sua avaliação, pois é fundamental para nós.

Muito obrigado!

Atenciosamente,

Equipe Biessence

Réplica do consumidor

10/04/2024 às 14:04

Me enviaram uma carta de cancelamento e vou esperar o cartão estornar o débito, mas estão me cobrando mais de ******* reais por uma caixa da qual só usei um comprimido. Se o produto fizesse o efeito anunciado eu pagaria, mas é apenas um suplemento de vitaminas mais fraco do que os que se compra nas farmácias por menos de ******* reais. E ainda colocaram o boleto com vencimento pro dia seguinte e estão ameaçando negativar meu CPF. Pois eu negativo essa empresa.

Consideração final do consumidor

26/04/2024 às 19:25

Hoje me devolveram uma caixa do produto, mas mandaram uma nova, provavelmente porque perderam a que enviei faltando um comprimido. Então não deveria ter pago por ela, já que não me serviu de nada. Respondi que ela resolveu meu problema, mas ainda me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. A empresa responde todas as reclamações daqui com uma mensagem automática, mas isso não faz dela uma boa empresa. Seria uma empresa exemplar se não tivesse reclamações.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3