Produto similar enviado em vez do original e recusa do vendedor em realizar a troca ou devolução do valor pago.
Não respondida
Saquarema - RJ
01/07/2026 às 19:41
ID: 252850657
No dia 10.06 fiz mais uma compra virtual de 2 caixas do Maxviril com o Sr. Lucas, watsapp *****.
A nota fiscal foi emitida no mesmo dia, porém só recebi o produto no dia 22/06.
Para minha surpresa e grande aborreciimento madaram um produto similar com embalagem totalmente diferente.
Por tres dias fiquei fazendo pesquisa para saber se o produto tinha mudado de embalagem, mas não consedgui falar com a fábrica e com ninguém a não ser com o vendedor que me atendeu.
Então, fiz contato no dia 25/06 e disse que não queria aquele produto porque não era o original que comprei.
Ele começou a me enrolar, dizendo que tinha mudado a embalagem, mas nada demonstra isso.
Então disse que ou ele me enviava o que estava acostumada a comprar ou eu devolveria aquele que ninguém tinha tirado o lacre e ele me devolveria o dinheiro.
O Sr. Lucas começou a tentar me enrolar e mesmo depois de eu ser taxativa que iria deviolver o produto e ele devolveria meu dinheiro, não teve solução. Ele ficou insistindo em falar com uma gerente (a qual não sei se é verdade a tal da gerente) e eu disse que não queria falar com mais ninguém e queria meu dinheiro de volta.
Pedi o endereço onde devolveria o produto, mas ele não deu e não deu solução.
Descobri aqui mesmo a quantidade de reclamações que existem sobre o produto e isso corroborou para minha decisão de devolver o produto e ter meu dinheiro de volta.
Tenho todas as provas disso através de nossa conversa pelo whatsapp que é o unico canal que consigo falar com alguém sobre o Maxviril.
O cadastro do Sr. Lucas consta como Biossence. A Nota Fiscal tem a razão social de GOOS SUPLEMENTOS E COSMETICOS LT - CNPJ *****. E o crédito foi feito para a chave pix ***** em nome de Aruan Com Suplementos Alimentar.
Além disso tudo, estou calçada no código do direito do consumidor que diz que é possivel devolver o produto sem ter que dar qualquer satisfação até sete dias do recebimento.
A única coisa que quero é o endereço onde posso devolver o produto e quero meu dinheiro de volta.