ARMAÇÃO DANIFICADA PELO PRESTADOR DE SERVIÇO - QUE NÃO RESPONSABILIZA PELO DANO

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

18/08/2022 às 14:30

ID: 148731443

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estive na Otica Bifocal em Santo André, *******, Centro, Santo André, SP, Tel 11- **************, deixei minha Armação de Óculos da Marca Ray Ban, que foi comprada na mesma loja, para trocar as lentes! Ocorre que quebraram a armação do óculo, devolveram a armação totalmente quebrada, e esta isentando de responsabilidade da má prestação de serviços, através de uma clausula totalmente abusiva de não responsabilizar pelos DANOS causados na prestação de serviços que prestam ao consumidor. Engraçado que anteriormente já havia ocorrido o mesmo fato! Ocisão que tive de comprar uma nova armação, que agora também foi quebrada pela empresa. Enfim, o meu intuito é ser ressarcidada pelos danos causados, ou reposição de uma armação de óculo do mesmo nível, pois por ocasião desta armação comprada há mais de um ano nesta loja, neste mesmo local, paguei a a quantia de mais ou menos de R$ *******,00.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/08/2022 às 13:46

Olá Antonieta, discutimos o acontecido assim que saiu de nossa loja e lhe passamos as opções via WhatsApp. Infelizmente o manuseio de um óculos após alguns meses ou anos de uso tem sim riscos devido a pressão das lentes e ressecamente do plástico, tanto que solicitamos ao clientes assinar a ordem de serviço onde provisiona este risco. É um acontecido que infelizente não temos como dar garantia aos clientes, e tentamos dividir o prejuizooferencendo armações pelo preço de custo etc! Sobre a compra de R$*******,00, na verdade a compra da sua armação ficou com 50%, na época a armação era R$*******,00, e você pagou R$*******,50 (pois também havia acontecido) e foi em junho de *******, ou seja, já são 3 anos de uso e o risco existia tá! Mas vamos rever e lhe propor a melhor forma para resolvermos via WhatsApp. Obrigado! (obs: será enviado cópia do pedido de *******)