Mala de má qualidade
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2019 às 14:29
ID: 95502159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/03/19, comprei uma mala modelo SANTINO ******* VIAGEM PRETO GRANDE.
Para uma viagem a Europa, nos primeiros dias da viagem, a mala foi literalmente se desfazendo, tive de comprar uma nova, no regresso ao Rio de Janeiro, fui até a loja, contar o acontecido, e esperar receber o dinheiro de volta ou uma nova mala, pois estava dentro da garantia, falei com uma pessoa chamada Maliane, que se apresentou como gerente da loja.
Pediu que enviasse um e-mail com o relatos e fotos da mala, procedimento feito, porém sem qualquer retorno.
Desejo resolver extra-judicialmente, tendo meu dinheiro de volta ou recebendo uma nova mala de QUALIDADE.
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Resposta da empresa
25/09/2019 às 15:18
Boa tarde Hugo Leonardo,
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela falta de feedback. Vamos apurar internamente o que aconteceu.
Em virtude do ocorrido (independentemente da autorização do fabricante) estamos autorizando a troca do produto. Você pode ir em qualquer uma das nossas unidades, para pegar a nova mala. Já instruímos todas as gerentes sobre seu caso e estarão prontas para melhor atendê-lo .
Segue os endereços das lojas :
Copacabana: *******, loja B
Ipanema: Rua Visconde de Pirajá, *******, loja A
Leblon: *******, loja B
Qualquer dúvida ou informação, estaremos aqui.
Att,
Equipe Big Bag
Consideração final do consumidor
11/12/2019 às 05:10
Os termos apresentados pela loja para a troca, não conduziam com a verdade, por esse fato dou nota 1 e não recomendo o estabelecimento.
Todavia a mala foi trocada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1