FALTA DE RESPONSABILIDADE TOTAL, FALTA DE HUMANIDADE, FALTA DE PROFISSIONALISMO, ARROGÂNCIA TOTAL

Olá, Adriana! Tudo bem?
O ponto de desembarque de cada passageiro é de responsabilidade da própria pessoa que fará o desembarque. Não conhecemos a maioria dos nossos clientes por fisionomia, então não chamamos individualmente. Quando chegamos em cada ponto de desembarque, a luz do veículo é acesa e chamamos em alto e bom tom para quem deseja descer. 9 pessoas desceram na sua cidade de origem, o que significa que não sussurramos. Ainda, não temos interesse em prejudicar nossos passageiros, pois a empresa já tem nome desde ******* e é muito bem conceituada no mercado. Não desejamos perder a qualidade do serviço.
Passamos no grupo do whatsapp a previsão de chagada em cada ponto de desembarque assim que saímos do evento, então se o seu sono no retorno da viagem foi pesado, poderia ter colocado um despertador.
Você também se perdeu na saída do estádio após terminar o show e teve dificuldade para chegar ao ponto de encontro que marcamos presencialmente com você lá no dia. Ajudamos você pelo nosso grupo olhando sua localização em tempo real e através de ligações e sequer um obrigada nos foi dado. Todos (76 passageiros) chegaram no ponto de encontro sem problemas como esse.
Com relação ao tratamento dado pela monitora, ela foi tão paciente que os próprios passageiros tiveram que pedir para seguir a viagem (como você mesma mencionou) enquanto você gritava com todos: inclusive monitora e motorista por ter perdido seu ponto de descida. Temos relatos de passageiros que tentaram conversar com você para tentar ajudar, mas não havia muito espaço para diálogo. Dessa forma, assim que pediu para o ônibus parar no ponto da rodovia, o pedido foi negado por uma questão se segurança. Somente quando o veículo passou por um ponto permitido para embarque/desembarque (próximo ao Swiss Park) é que foi dada a permissão para descer. Não largamos você na rodovia. Atendemos ao seu ******* e desembarcamos em local permitido.
Ainda, cabe ressaltar que foi oferecido desembarque nos próximos pontos de parada (Vinhedo, Campinas centro e rodoviária de Campinas), mas nenhum foi aceito, pois como mencionado, não cabia diálogo e você só sabia gritar que não tenho dinheiro para uber e a monitora é uma incompetente.
Toda a orientação é passada no grupo do whatsapp e você sabia quais os pontos que teríamos no retorno. Apesar de todo o auxílio que todos tentaram dar, tudo foi negado por você.
Gostaria de anexar aqui as mensagens que outros passageiros mandaram no grupo em solidariedade ao que passamos, mas infelizmente não tem espaço nessa plataforma. Em todo caso, seguem os textos sem os números para mantermos a privacidade:

--- > > > Enviado após sairmos do show, às 00h12
previsao aproximada de retorno - ônibus pulseira amarela
Jundiaí - 00h45
Vinhedo - 01h05
Campinas Centro - 01h25
Rodoviária - 01h35
Unicamp - 01h55

---- > > > Enviado por passageiro, no dia seguinte, às 09h10
Bom dia! Excelente serviço ! Parabéns pela organização. Caso precisem contem comigo como testemunha no caso do incidente da passageira que passou do ponto.

---- > > > Enviado por passageiro, no dia seguinte, às 10h32
Como te falei, conte comigo também! Vocês fizeram o certo, e foi muito bem informado.

---- > > > Enviado por passageiro, no dia seguinte, às 12h20
Podem contar comigo TB como testemunha, caso precisem.

E outras mensagens que acredito não serem necessárias.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido boa em nossa excursão.

Atenciosamente,
Cassandra

Quanto a estratégia de vocês de me rotular de descontrolada, é muito covarde, é a estratégia mais comum que existe.
Como é o modus operandi de vocês, vocês não se responsabilizam por nada e não admitem erros, e sim, percebi que no grupo vocês tem amigos que inclusive me hostilizaram em particular no Whatsapp, eu tenho as mensagens e vou usá-las no momento que a justiça solicitar, isso evidencia a covardia que foi feita comigo, reforça tudo, me senti encurralada, justamente por esses seus amigos eu desci por medo no ponto que uma passageira sugeriu gritando para me despacharem, quanto a me perder na saída do estádio é algo normal porque senão vocês não usariam uma bandeira gigante amarela, estava chovendo copiosamente e ******* pessoas estavam se dispersando e não é esse o seu trabalho? sou sempre grata pelo trabalho das pessoas, mas porque citou isso? eu inclusive nesse momento relatei que tenho problemas visuais.
Era domingo de madrugada, chovendo, eu estava sozinha e a sua monitora nem tentou me ajudar, ela gritou para o motorista: pode seguir! eu fiquei nervosa sim e fiquei com medo, por inabilidade de vocês em conduzir uma situação, errar é normal mas a condução do problema é que não foi normal.
Ninguém tentou me ajudar, todos queriam ir para suas casas, sem hipocrisia, nenhuma empatia.
Se fosse eu que tivesse visto a situação, eu diria: calma, vamos resolver da melhor forma possível, sente-se e veremos o que pode ser feito!
Vou seguir os tramites legais e digo que não tenho nenhum prazer em estar aqui fazendo a reclamação, era para ser uma noite totalmente feliz e ninguém gosta de usar tempo e energia aqui, fiz porque é necessário e me abalou profundamente .
A comunicação e a linguagem são ferramentas preciosas que evitam problemas ou criam, outra coisa preciosa é fazer listas e usa-las porque eu não sou apenas um contato no Whats-App, eu sou uma pessoa.
Eu também não posso publicar aqui as ofensas que recebi dos seus amigos no Whats-App.

Adriana, em linhas resumidas, tentamos contato pelo whatsapp, mas fomos bloqueados, pois não aceitamos pagar um uber por você ter perdido seu próprio ponto de desembarque. Não acordou com a luz acesa do ônibus nem com a monitora chamando quando chegaram na sua cidade de destino.

Acredito que seja mais viável ter um transporte particular nos próximos eventos que você for.

Atenciosamente,
Cassandra