Péssimo atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
06/09/2024 às 16:56
ID: 196850275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência tive no aniversário do meu filho, na qual fui obrigada a pagar antecipado pelas mesas de 15 convidados até aí ok, paguei *******,00 reais, pra reservar cada cadeira 10 reais por convidado, o inconveniente foi que mesmo estando pago, eu aguardava meus convidados chegarem, haviam chegados apenas dois pois por se tratar de uma sexta feira todos vinham após o trabalho, natural chegarem mais tarde e foi aí que fui surpreendida pelo gerente ou dono (homem careca) perguntando onde estavam meus convidados pq tinha gente lá fora aguardando vaga e se eu iria usar os lugares todos https://******* assim?? Estava pago pra isso, fui cobrada ainda de forma humilhante e com olhares maldosos dele e de funcionários que deram a entender que eu estava atrapalhando os clientes que queriam entrar, deselegante demais ele que não deve ser o dono de vdd, ah e tem a parte gigante de cima da lanchonete que ele não abriu e podia ter aberto já que estava tão preocupado em não perder os clientes, subi pra tirar foto e lá tem muitas mesas vazias e pessoas selecionadas deles somente comendo la comendo la tbm, não precisava ele me acelerar, não teve atitude de dono em nenhum momento, não respeitou sem questionamentos oque eu já havia pago com antecedência porque eu não sou louca pra pagar *******,00 a toa se convidados todos não tivessem me confirmado presença!
Sem contar que os garçons perguntavam os sabores dos hambúrgueres em vão pois traziam sabores faltando e com muita demora ainda hambúrgueres secos que só tem beleza devido excesso de corantes e pra completar na hora dos parabéns e de colocar o bolo que eu havia levado na mesa fui pedir por gentileza pra retirarem a mesa pra poder colocar o bolo e cantar os parabéns por 4 vezes pedi e nada de virem limpar, aí meus convidados vendo aquela situação desgastante se ofereceram para ir me ajudar recolhendo tudo, juntamos todos os lixos da mesa só pra garçons levarem e ai depois de muita espera vieram, prometeram se viessem mais de 5 convidados eu ganharia o mimo da casa e não foi cumprido isso tbm, muito desorganizado!!!!
Detalhe gravíssimo é que o trocador de bebê estava quebrado e seguro com uma cordinha improvisada que minha amiga tirou e trocador caiu na hora, perigo da bebê estar deitada e cair, sorte que ela percebeu a gambiarra e não confiou de colocar bebê e optou por trocar no sofá da mesa onde todos comiam.
Ao pagar comanda a moça do caixa se quer descontou como combinado inicialmente o valor que paguei antecipado de *******,00 reais pela reserva das mesas e já ia cobrando esse valor a mais, tive que lembra lá desse detalhe BÁSICO e gerente ao lado dela nem pra me pedir desculpas por falhas e pelo jeito indelicado que ele me tratou, não questionou se atendimento durante tempo que estive lá dentro foi bom, pq se perguntasse eu iria relatar toda essa minha insatisfação.
Não voltarei nunca mais e nem recomendo!!!
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 19:26
Boa noite. Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim conosco. Gostaríamos de salientar alguns pontos:
O valor que a senhora afirma ter pago, foi somente para garantir sua reserva (caução) e não para alugar o espaço e foi totalmente abatido em sua conta. A sua ******* para às 18h e seus lugares separados para receber seus convidados no horário marcado onde temos por regra 15 minutos de tolerância, onde no horário, como a senhora afirma, chegaram apenas duas pessoas, seus convidados começaram a chegar após ás 20h30. Acredito que o questionamento de nosso gerente é normal, já que havia se passado 2h30 do horário marcado e tínhamos outras reservas, também com caução, para chegar.
Foi explicado vários pontos durante a sua reserva e um desses pontos foi dito que não haveria mimo ao aniversariante, uma vez que, o valor normal de nosso rodízio é de $89,90 e lhe foi concedido um desconto de $40 para cada convidado, ficando um valor final de $49,90. Isso explica o por que de nós solicitarmos o depósito caução.
Quanto ao andar superior da casa, é reservado para eventos fechados, mas que pode ser visitado (informado durante o ato de sua reserva)Quanto à qualidade dos lanches e do serviço não foi dito no ato de sua visita, pelo contrário, seus convidados elogiaram e muito. Sobre a retirada dos pratos para colocar o bolo é um ato corriqueiro na casa, bastava solicitar para os atendentes, caso não fosse atendida bastava solicitar a presença de um de nossos gerentes (no momento haviam 03 na casa). Sobre o trocador, foi quebrado naquele momento por crianças, que inclusive, estavam jogando bola no ambiente próximo a outras mesas de outros clientes junto a sua mesa, o que não é permitido em hipótese alguma, pois não somos um buffet, e sim uma hamburgueria. Lembrando que sua ******* marcada para às 18h e o encerramento de sua conta se deu após às 23h. Recomendo para que seu próximo evento alugue um buffet para que tenha sua privacidade e o tempo que achar necessário e pagar por ele.
Esperamos revê-la novamente para que possa aproveitar de nosso rodízio de mini hambúrgueres, que é esse o nosso negócio
Saudações, equipe Big Boss
Réplica do consumidor
27/09/2024 às 16:45
Meu filho não acessou banheiro do trocador, irei processa Los por danos morais pq é inadmissível vcs acusarem uma criança de ter quebrado trocador sendo que meu filho entrou acompanhado do Pai somente no banheiro masculino, exijo as câmeras do local pra ter a prova contra essa acusação absurda que preferiram inventar pra poderem se livrarem da responsabilidade que era de deixarem em condições seguras o trocador e se minha amiga não visse a gambiarra seria outro processo de danos corporais pois a bebê dela teria caído do trocador por incompetência de vcs. Exijo desculpas pela acusação infeliz caso contrário irei entrar com causa e tenho provas contra vcs que estão mentindo descaradamente, Deus sabe da verdade e do caráter de vcs em darem uma resposta tão [Editado pelo Reclame Aqui] como essa, mais honesto assumirem o erro, pedirem desculpas e corrigirem, mas o que esperar de um gerente mau humorado que não sabe nem tratar seus clientes não é mesmo?
Tenho a conversa onde prova que vcs prometeram o mimo da casa e minha mesa foi a maior de todas com bem mais que 5 convidados na qual prometeram conforme texto abaixo mandado por vcs via whatsapp, mais outro processo por propaganda enganosa:
Temos algumas opções
1 - todos do grupo ganham o desconto da *******
2 - todos pagam o valor integral do rodízio, sendo aniversário do dia e vindo com mais de 5 convidados ganha um mimo da casa
3 - todos pagam o valor integral, sendo aniversariante do dia e vindo com mais 20 convidados pagantes, o aniversariante ganha o rodízio
Reforçando que os descontos não são cumulativos
Outra coisa em nenhum momento vcs explicaram que TODOS os convidados teriam obrigação de chegarem no horário da reserva as 18 em ponto, até pq em plena sexta feira todos os convidados trabalham e é óbvio que iriam chegar mais tarde e muito menos especificaram em canto nenhum que havia limite de permanência no rodízio pq se tivessem falado nunca iríamos escolher comemorar aniversário com vcs, mais uma falha pra anexar no processo sobre transtorno e falta de comunicação e explicações de regras da casa, pra depois não sermos ainda submetidos a essa resposta grotesca e [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que se retratem pela acusação [Editado pelo Reclame Aqui] contra meu filho, caso contrário, já estou com tudo em mãos pra protocolar o processo danos morais contra uma criança ainda por cima.
Lamentável a conduta de vcs!