Big Box Supermercados DF

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/04/2026 às 07:50

ID: 245981155

Fiz uma compra na quinta-feira passada dia 9 de Abril no Big Box delivery do Lago Sul da QI 11 nessa compra não foram entregues três produtos que eu havia comprado e pago antecipadamente via cartão o Big Box não encaminhou esses produtos pois eles não tinham o produto que no site dizia que tinha e cobraram da mesma forma informando que seria estornado o valor. Eu reclamei pois o cartão de crédito utilizado era um cartão virtual que eu criei de forma a impossibilitar qualquer mudança futura ou reutilização, por motivo de segurança. Eles insistiram dizendo que a compra estava sendo feita de forma preliminar e que o estorno seria feito em quatro dias. Ora, já se passaram 5 dias e a fatura do cartão Visa já mostra que o valor total foi faturado definitivamente, não sendo mais uma pré-compra em processamento, e o estorno não foi feito referente aos produtos que não foram entregues. O gerente insiste em dizer que esse valor será estornado, e eu provei que não será estornado pois o processamento já foi concluído.Ora, sou cliente do Banco do Brasil há anos e conheço muito bem os cartões de crédito e ratifico que o faturamento já é definitivo. Então o que está acontecendo é uma [Editado pelo Reclame Aqui] indevida dos valores que eu paguei referente a três produtos que não foram entregues. Já fiz inúmeros contatos com o Big Box sem nenhuma solução, inclusive com o gerente da loja. Peço uma solução imediata, caso contrário serei obrigado a tomar providência junto ao Procon ou até mesmo a justiça de Pequenas Causas buscando o ressarcimento e uma indenização por danos morais. No aguardo de uma solução.