Big Box Supermercados DF

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Brasília - DF

20/07/2025 às 15:18

ID: 222537403

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Eu venho reclamar do constrangimento sofrido na fila do caixa hoje pela manha as horas na fila preferencial no supermercado Big Box da cln 408. Brasília - DF
Eu e meu ex-marido pegamos umas maçãs em promoção e só existia uma etiqueta de preço no valor de R$10,80 e dizendo que era maçã Fuji. Eu coloquei quatro maçãs e fui ao caixa.
As 12:18:54. No caixa, a moça me falou que o preço era de R$26,00 kg e era maçã RED. Eu reclamei e falei que a etiqueta estava errada. Eu já estava com fome e querendo ir para casa.
A moça do caixa chamo a supervisora. Ela não autorizou a venda pelo valor da etiqueta. Eu a chamei para mostrar a prateleira de produto e falei que a etiqueta estava errada. Ela me disse que o certo era eu reconhecer a maçã Fuji e a Red, pois as duas estavam na mesma prateleira. Eu disse que as duas estavam na mesma prateleira mas só existia uma etiqueta. No caso, da mação Fuji. Ela disse que não importava que ele levasse a maçã red pelo preço acusado de R$26,60 o quilo, no caixa.
Todos as outras pessoas ficaram me olhando e eu falei a ela que o PROCON preconiza que: "Se o valor de um produto na etiqueta da prateleira for diferente do valor cobrado no caixa, o consumidor tem o direito de pagar o menor valor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). É importante informar o erro ao caixa e, se necessário, solicitar a presença de um responsável para resolver a situação. Se a divergência persistir, o consumidor pode registrar uma reclamação no Procon". Ela me responde seu eu quisesse que levasse pelo valor mais caro. Eu comuniquei a supervisora que eu faria reclamação a gerência da unidade, para a ouvidoria do Big Box e ao Procon. Ela só me respondeu que eu fizesse o que eu quisesse. É muito comum na rede Big Box existir erros de etiquetagem. Até eu compreendo. Agora permanecer no erro e dizer que está certo. Que o que vale é o produto. Por acaso o cliente é obrigado a distinguir tipos de frutas de maçã? Diferenciar maçã Fuji, de Red e da Gala. Está errado. Duas maçãs numa prateleira com mesmo preço? É dureza..
As 12:22. Eu fui até a prateleira e fiz foto do erro. Ela também afirmou que eu estava errada e que também faria foto. Eu pedi para tirar foto do crachá dela e ela não me permitiu. Eu tentei tirar foto dela, ela também não me permitiu e se esquivou.
As 12:22 Eu fiz a foto da supervisora, ela pos a mão no rosto para não ser identificada. As Fotos eu tenho comigo caso seus superiores querem ver a foto no meu celular. Não irei divulgar a identificação da supervisora, exceto para seus superiores se entrarem em contato comigo. No supermercado existem câmeras que podem comprovar o meu relato.
Diante da situação. As pessoas ao redor ficaram me olhando desconfiadas. E eu indignada tentava esclarecer a todos o que estava acontecendo. Eu me senti humilhada, destratada, ultrajada e despeitada.
Faço essa reclamação não somente pelo erro do produto, mas pela situação vexatória em que eu me encontrei. Eu sou mulher e preta, e nesse momento estava mal vestida. No entanto, eu como cliente mereço e tenho direito de ser respeitada como consumidora e jamais eu iria subtrair qualquer coisa ou [Editado pelo Reclame Aqui] o supermercado para levar vantagem. Eu estava com fome, cansada e só precisava naquele momento de 4 maçãs para meu suco verde. E eu me senti agredida nesse momento. Por isso eu estou a fazer o registro de reclamação.