Discrepância de preços entre gôndola e caixa no Big Box CNB 12 em Taguatinga e demora na correção
Respondida
Brasília - DF
24/10/2025 às 12:37
ID: 230166673
O Big Box da CNB 12 em Taguatinga precisa receber uma visita do Procon porque é diária a ocorrência de preços diferentes entre gôndola e caixa, sempre para mais! Uma vez encontrada a disparidade no Caixa, o processo de correção é moroso porque o operador precisa falar ao telefone com algum responsável totalmente remoto pelas promoções em curso, isso depois de alguém buscar a etiqueta na gôndola com código e conflitar informações! A prática das promoções é sempre deficiente em informação (códigos em letras minúsculas nas etiquetas e inexistentes em cartazes), mal feita (não atualiza preço no sistema do caixa) e de correção demorada, [Editado pelo Reclame Aqui] tempo dos consumidores, inclusive dos demais em fila, desviando funcionários para buscar etiquetas e até ludibriando a parcela de consumidores que não se atenta a tempo e só descobre que pagou indevidamente nas compras ao chegar em casa, isso se revisar a nota fiscal! A atenção pra a que isso não aconteça é de obrigação do estabelecimento, antes que do consumidor! O gerente Francisco, que pareceu-me ser novo nesta unidade, recebeu atenta e cordialmente o reporte e prontificou-se a vistoriar as promoções em curso na loja!
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:48
Senhor Daian,
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência e por ter nos informado com tantos detalhes sobre a situação da nossa loja em Taguatinga. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela divergência entre os preços exibidos nas gôndolas e os valores registrados no caixa.
Conforme o SAC conversou com o senhor, seu comentário foi encaminhado para a diretoria da empresa e para a gerência geral para que iniciem uma verificação interna nos processos de atualização de preços e promoções nesta loja, a fim de garantir que todas as etiquetas e sistemas estejam sincronizados corretamente. Nossa equipe de precificação e tecnologia foi acionada para revisar as promoções vigentes e evitar novas divergências.
Lamentamos o desconforto que essa situação causou a você e a outros clientes. Nosso compromisso é corrigir as falhas apontadas e melhorar continuamente a experiência de compra em todas as nossas lojas.
Estaremos sempre à disposição através do nosso canal oficial de Atendimento ao Cliente: ******* ou pelo telefone ******* *******.