Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] no Big Box por irregularidades na pesagem e precificação de produtos
Respondida
Brasília - DF
23/05/2026 às 10:35
ID: 249465341
Toda vez que vou ao Big Box, principalmente o da *****, tenho dúvidas sobre os processos de pesagem dos alimentos. Eles parecem ter diferenças nas balanças ainda que o código seja o mesmo. Ontem peguei pão e banana e mexerica (que são vendidos por kg) e uma maionese em sachet. Na hora de passar no caixa preferencial, todos os produtos ficaram com uma valor acima do esperado. Voltei e peguei a etiqueta da maionese já que o funcionário passou o código com o valor sem o desconto da etiqueta. O funcionario não me esperou e deu continuidade ao atendimento de outros clientes cancelando minha compra mesmo isso tendo sido um erro a empresa. Voltei para pegar a etiqueta da maionese e tive que me dirigir a outro caixa e com o código de desconto e a pesagem dos mesmos produtos a compra acabou ficando com o valor igual ao do caixa que não tinha aplicado o desconto. Os produtos para pesagem foram os mesmos sem nenhuma modificação em peso e quantidade. Acredito que esse estabelecimento não tem regulação na balança dos caixas e repete isso constantemente, pois já vi isso acontecendo com outros clientes já que o atendimento é péssimo e os clientes acabam tendo que lidar com os erros técnicos se dirigindo a outros caixas. Vou mandar minhas suspeitas pra Receita Federal. Isso poderia ser considerado [Editado pelo Reclame Aqui] pela má fé de lidar com a quantidade de clientes que frequentam o estabelecimento sem regularização fiscal das balanças. ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:25
Boa tarde, senhora Letícia.
Sentimos muito em saber que você não teve uma boa experiência em nossa loja e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nosso atendimento e operação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as balanças utilizadas em nossas lojas são aferidas diariamente, seguindo rigorosamente os padrões e exigências dos órgãos competentes, justamente para garantir transparência e segurança aos nossos clientes.
Ainda assim, levamos seu relato muito a sério e iremos verificar cuidadosamente a situação mencionada, tanto em relação à divergência de valores quanto ao atendimento prestado no caixa. Pedimos desculpas pelo desconforto causado e pela condução do atendimento no momento relatado.
Inclusive, como já mencionado anteriormente, desde o recebimento da sua reclamação, a gerente responsável pela loja vem tentando contato pelos dois telefones informados aqui no Reclame Aqui, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Gostaríamos muito de conversar com você para entender melhor o ocorrido e tratar a situação da forma mais adequada possível. Se possível, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (61) 9 9342-2266, para que possamos dar continuidade ao atendimento.