Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Itapetininga - SP

05/05/2022 às 11:30

ID: 142902293

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 18/10/******* eu efetuei a compra do jogo POKEMON BRILLIANT DIAMOND na PRÉ VENDA para nintendo SWITCH, acontece que o jogo foi lançado e eu nao recebi o produto, entrando em contato com a empresa, foi constatado que eles não poderiam entregar o produto, diante disso solicitei o estorno do valor do produto que eu havia comprado por cartão de crédito. e na data de 04/05/******* recebo uma mensagem ABSURDA da empresa falando que meu pedido cujo numero é: *******, que devido a data da compra eles não estão conseguindo realizar o estorno por aqui, e o procedimento deve ser feito diretamente com a operadora do cartão. ISTO É UM ABSURDO! pois entrando em contato com a operadora do cartão a realização do estorno de valores comprados só pode ocorre até 90 dias após a compra de determinado produto. A empresa NÃO ME ENTREGOU O PRODUTO E NÃO ME DEVOLVE O DINHEIRO .. totalmente descontente com tal situação!

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Resposta da empresa

05/05/2022 às 11:39

Olá João, tudo bem?

Encaminhamos uma mensagem via WhatsApp orientando sobre o procedimento de reembolso a ser feito.

Peço desculpas por qualquer incômodo ou desconforto gerado.

Qualquer dúvida estou à disposição :)

Réplica do consumidor

05/05/2022 às 11:48

A empresa entrou em contato via WHATSAPP comigo falando para entrar em contato com a empresa do cartão, sendo que eu já tinha entrado em contato com a empresa e obtive a resposta que passou o prazo de ******* dias eles não poderiam fazer nada referente a isso! e um absurdo toda essa situação, sendo que a responsável pelo estorno dos valores e a empresa que eu efetuei a compra do produto! agora estou no aguardo da um posicionamento da empresa, que pediram para aguardar o departamento responsavel entrar em contato

Réplica da empresa

05/05/2022 às 11:54

João,

Conforme dito anteriormente, aguarde o contato do setor responsável.

Qualquer dúvida estou à disposição.