Atraso na entrega e falta de reembolso após cancelamento de compra.
Respondida
Guarulhos - SP
16/07/2026 às 12:11
ID: 254076807
Fiz uma compra na loja , não chegou dentro do prazo q estava previsto passou mais de 5 dias e nada , entrei em contato com a loja que eu não queria mais a compra e suspenderam a entrega mais até agora meu reembolso não foi realizado nem nada e já passou 10 dias .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:10
Olá Guilherme!
Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido e pela experiência que o senhor teve com a sua compra.
Conforme tratado em nosso atendimento via WhatsApp, um de nossos atendentes já está em contato com o suporte da transportadora para apurar o que ocorreu com o pedido e obter uma posição definitiva sobre a entrega.
Até o momento, a informação preliminar recebida indica a possibilidade de extravio da mercadoria. Caso essa ocorrência seja confirmada pela transportadora, conforme informado ao senhor, daremos andamento imediato ao processo de estorno, para que sua solicitação seja resolvida o mais rápido possível.
Reiteramos nossas desculpas pela situação e informamos que seu caso está sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe. Assim que recebermos o retorno final da transportadora, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento