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Santos - SP

20/08/2026 às 09:15

ID: 256934427

Olá, equipe MCD e LOST,

Entro em contato para registrar minha insatisfação com uma situação relacionada a uma compra que realizei na Netshoes de um produto da marca MCD.

Sou um grande admirador (fanático) da MCD e sempre tive uma ótima percepção da marca. Justamente por isso, confesso que toda essa situação tem sido bastante desconfortável e frustrante.

Realizei a compra no dia 27/07, com previsão de entrega para 17/08. Desde a realização do pedido, porém, praticamente não houve qualquer movimentação. O pedido permanece sem uma atualização concreta sobre o envio ou a entrega.

Diante do atraso, entrei em contato diversas vezes com a Netshoes. No dia 14/08, através do protocolo *****, fui informado de que havia algo estranho com o pedido, pois ele não apresentava movimentação. Solicitei, então, que fosse dada urgência à situação.

Como não tive uma solução, entrei novamente em contato no dia 18/08, quando fui informado de que receberia uma atualização no dia 19/08. Isso também não aconteceu.

Hoje, 20/08, voltei a entrar em contato com a Netshoes e fui informado de que ainda não há novidades sobre o pedido, pois, segundo eles, estão aguardando um retorno da MCD e LOST sobre a solicitação encaminhada.

É justamente esse ponto que me fez procurar diretamente vocês.

Entendo perfeitamente que problemas podem acontecer em uma operação de venda e logística, mas é muito frustrante estar há quase um mês aguardando uma compra já realizada e paga e, principalmente, não ter uma informação clara sobre o que está acontecendo.

Como consumidor e, principalmente, como alguém que gosta e acompanha a MCD, fico bastante desconfortável ao saber que a Netshoes afirma estar tentando contato com vocês e que ainda não recebeu um retorno.

Quero deixar claro que não estou buscando cancelar a compra ou receber o dinheiro de volta. Eu quero o produto que comprei. Era uma peça que eu já estava esperando há bastante tempo e que escolhi justamente por ser da MCD.

O que espero neste momento é apenas transparência e uma solução. Gostaria de saber se o produto está realmente disponível em estoque, se existe algum problema relacionado ao pedido e, principalmente, qual é a previsão para que ele seja finalmente enviado.

Tenho grande consideração pela marca e espero que essa situação possa ser resolvida da melhor maneira possível. Justamente por ser um admirador da MCD, achei importante procurar vocês diretamente antes de simplesmente desistir da compra.

Aguardo um retorno e uma posição concreta sobre o ocorrido.