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Osasco - SP

01/07/2026 às 14:37

ID: 252817673

No dia 30 de junho atraves do Mac Delivery, fiz um pedido de duas Mac Ofertas de frango, batata e bebida, e uma oferta da Copa, que era o Lanche Argentina, um lanche completo da Argentina. A entrega levou mais de uma hora para ser feita. Entrei em contato via chat, e o chat respondeu que o item já estava pronto para retirada e estava aguardando motoboy, sendo que mostrou para mim que o motoboy já tinha chegado no estabelecimento 7 minutos depois que o pedido havia sido feito e aceito pelo McDonald's. Eu mandei mensagem assim que já tinha dado a promessa de entrega, e veio essa resposta automática, não foi uma resposta humanizada, foi uma resposta automática informando que o pedido já estava pronto que estava aguardando motoboy'. Passaram-se 20, passaram-se 30 minutos e nada do pedido ser entregue ao motoboy. Depois que passou mais de 40 minutos, eu comecei a solicitar o cancelamento do pedido. O McDonald's recusou cancelar, informando que o pedido já estava pronto e estava aguardando retirada do motoboy. Depois mais de uma hora de espera, eu continuei solicitando o cancelamento e fiz o pedido em outro restaurante. Estávamos com fome e eu tenho crianças pequenas também. Depois de mais de uma hora, o meu outro pedido de outro estabelecimento já estava em rota de entrega. O entregador do McDonald's começou o deslocamento para minha residência. Solicitei o cancelamento e o canal informou que não faria o cancelamento, pois o pedido já estava pronto. Quando chegou, estava tudo muito gelado, sem nenhuma condição de consumo. As batatas não tinham condição de serem consumidas, pois estavam muito geladas. Os refrigerantes estavam aguados, porque o gelo derreteu; todos eles estavam aguados. Um deles estava errado. Aproveitei e, dentro desse pedido, havia pedido, dentro do programa de pontos que o McDonald's tem do Meu Mac Pedido, duas tortinhas de banana. As tortinhas não vieram e o pedido que eu fiz do lanche promocional da Argentina, ele veio faltando dois ingredientes: o bacon e o tomate. O lanche veio composto somente pelo pão, maionese de chimichurri, cebola, alface e carne. Não tinha mais nenhum outro item, um lanche que é mais caro, com itens faltando. Achei um completo desrespeito pelo tempo, pela falta de empatia em realizar o cancelamento, já que eu adquiri em outro lugar e o outro pedido veio no tempo da promessa. Gostaria de ser reembolsada no valor total, pois nenhum dos itens foi consumido, conforme fotos que foram enviadas. Assim que o pedido chegou, nenhum item foi consumido, porque eles não tinham condição de ser consumidos, estavam muito gelados, aguados. Sanduíches e itens que não vieram, itens incorretos, itens que não vieram. Infelizmente, tem sido uma prática muito recorrente: os pedidos que são feitos via Mac Delivery vêm sempre com algum problema, ou estão incompletos, ou faltantes, ou ultrapassam a promessa de entrega sem nenhuma justificativa do restaurante. Foi o meu último pedido via Mac Delivery, pois estou desinstalando o aplicativo do meu celular. Gostaria de um respaldo a respeito disso. Entrei em contato hoje pela manhã e o atendente falou que o pedido não seria cancelado. Acho uma falta de desrespeito muito grande com o cliente de compra recorrente que sou eu.