Demora no estorno após cancelamento de compra de camisa
Respondida
Jaguari - RS
31/03/2026 às 15:31
ID: 244839463
Fiz a compra de uma camisa porém tive que cancelar ela no segundo dia após a compra, quase 1 mês inteiro se passou e nada de retorno deles, falaram que iam entrar em contato para fazer o estorno porém mais de uma semana e ninguém falou comigo.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:03
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que tivemos ao longo desse processo.
Gostaríamos de esclarecer que a situação acabou sendo impactada por interferências operacionais ocorridas no fluxo com a transportadora, o que acabou gerando atrasos e falhas na finalização do procedimento. Ressaltamos que essa explicação não tem o objetivo de transferir responsabilidades, mas sim de trazer transparência sobre o ocorrido.
Conforme alinhado com você via WhatsApp, informamos que o estorno do valor foi devidamente efetuado, e o comprovante do reembolso já foi encaminhado em seu WhatsApp para conferência.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e reforçamos nossas desculpas. Estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Esperamos poder oferecer um atendimento e uma experiência muito melhores em uma próxima oportunidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.