MCD "TROCA FACIL" - DESCASO COM O CONSUMIDOR
Respondida
Brasília - DF
06/05/2026 às 11:21
ID: 247865357
Olá,
Realizei uma compra no dia *****, referente ao pedido n *****. Porém, a camisa era maior do que imaginava e ficou grande em mim.
Diante do erro, abri uma solicitação de troca no dia ***** às *****, no valor de R$ 74,70, referente à camisa enviada .
Ocorre que, no dia ***** às *****, o status foi atualizado para:
Entrega realizada Seus produtos chegaram ao nosso centro de distribuição e estão aguardando a conferência.
No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno da empresa sobre a solicitação. Também tentei contato pelo WhatsApp diversas vezes, mas não recebo resposta.Liguei nesse número, porém ninguém atende.
Infelizmente, essa foi a pior experiência de compra que já tive. Eu era cliente da marca até esse acontecimento. Já se passou mais de um mês sem solução, e a empresa demonstra total descaso com o consumidor.
Dessa forma, solicito com urgência a devolução da camisa ou o reembolso do valor pago.
Aguardo uma resposta e a resolução do problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 18:12
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela experiência negativa relatada. Informamos que tivemos alguns problemas internos, os quais impactaram o prazo de retorno e acompanhamento da sua solicitação, porém esses pontos já foram devidamente resolvidos.
Gostaríamos de reforçar que o estorno do valor foi devidamente efetuado e que o comprovante do reembolso já se encontra disponível em seu WhatsApp, para sua conferência.
Lamentamos que essa situação não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Em uma próxima oportunidade, esperamos poder proporcionar uma experiência muito mais positiva, com um atendimento à altura da sua expectativa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua compreensão.