Mercadoria nao entregue / estorno nao efetuado
Respondida
Feira de Santana - BA
15/07/2026 às 12:00
ID: 253976357
Fiz uma compra na loja onde a mesma ultrapassou o prazo de entrega a encomenda nao foi entregue solicitei a loja o reembolso e me informaram que teria de aguardar o produto retornar ao remetente oq ja ocorreu tento contato pelo watsapp e estou sendo ignorado hoje ja faz mais de 1 mes des de a compra e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:44
Olá Augusto,
Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na resolução de sua solicitação.
Conforme tratado em nosso atendimento via WhatsApp, já acionamos a transportadora responsável para apurar a ocorrência e entender os motivos que levaram ao atraso e à falta de atualização no fluxo de entrega. Embora não tenhamos controle direto sobre os procedimentos operacionais da transportadora, estamos acompanhando o caso de forma ativa para garantir a devida tratativa.
Informamos que sua solicitação está sendo monitorada em conjunto com um de nossos atendentes, que permanece em contato com a transportadora em busca de uma solução definitiva para o ocorrido.
Reiteramos nosso compromisso em resolver a situação com a maior brevidade possível e esperamos apresentar um posicionamento conclusivo, ou uma tratativa adequada, até o final do dia.
Agradecemos sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento