NÃO FAZEM O ESTORNO DO VALOR DA DEVOLUÇÃO
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 11:52
ID: 257042819
Em 27/05, realizei o *****, no valor total de R$ 778,00, sendo R$ 658,40 pagos via cartão de crédito e R$ 119,60 via Pix. Como os produtos ficaram pequenos, solicitei a troca por tamanhos maiores. A devolução foi realizada por meio do código de postagem *****, em 19/06. Entretanto, devido à demora no processamento da troca, percebi que não haveria tempo hábil para concluir o procedimento antes da minha viagem, marcada para 10/07. Diante
dessa situação, entrei em contato com a equipe da MCD para solicitar o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos, a fim de realizar uma nova compra dos mesmos itens, já que o prazo de entrega de um novo pedido
atenderia à data da minha viagem. Eles confirmaram a mudança do processo de troca para devolução com estorno. Os
produtos foram devidamente enviados em 19/06, conforme o código de postagem *****. No entanto, até o
momento, o estorno não foi efetuado. Além disso tenho insistido em contatos com a empresa mas não tenho recebido qualquer retorno pelos canais oficiais de atendimento, seja pelo WhatsApp disponibilizado no site da empresa, seja pelo e-mail de suporte. Considero essa situação extremamente frustrante e demonstra a falta de respeito e de comprometimento com o consumidor. Já se passaram várias semanas desde a
devolução dos produtos, sem que a empresa tenha solucionado o problema ou prestado qualquer esclarecimento. Solicito,
com urgência, um posicionamento sobre o meu caso e a realização imediata do estorno dos valores pagos.