Reclamação sobre Atraso na Entrega e Falta de Código de Rastreio - Pedido #*****
Resolvido
Florianópolis - SC
13/04/2026 às 14:58
ID: 245921261
Realizei uma compra na Outside Co (pedido #*****) e, após uma falha na primeira tentativa de entrega, o atendimento me informou no dia 19/03 que o pacote havia retornado ao Centro de Distribuição.
No dia 23/03, combinamos o reenvio do produto através dos Correios para um novo endereço. No dia 01/04, fui informado de que o pedido provavelmente já havia sido enviado e que me passariam o código de rastreio. No dia 10/04, após eu cobrar uma posição, me confirmaram que o envio seria feito via Sedex, mas, novamente, não me enviaram o código.
Hoje é dia 13/04 e continuo sem o rastreio. Como o endereço de entrega é um prédio sem porteiro, eu preciso dessa informação para poder acompanhar a chegada do pacote ou retirá-lo direto no CDD dos Correios. Tenho tentado contato pelo WhatsApp, mas o retorno é muito demorado e sem uma solução definitiva.
Solicitação:
Gostaria de receber o código de rastreio referente ao reenvio. Caso o produto ainda não tenha sido postado, solicito o cancelamento do pedido e o estorno total do valor pago.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:30
Olá, tudo bem?
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência relatada.
Conforme alinhado com você via WhatsApp, informamos que a solicitação de estorno foi devidamente efetivada. No momento, estamos aguardando a finalização do processo pelo setor financeiro, que informou um prazo de até 1 (um) dia útil para que o valor seja creditado diretamente em sua conta.
Assim que a transação for concluída, permaneceremos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos a sua compreensão e novamente reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 11:45
hoje, dia 12/05 estorno ainda NÃO foi feito, múltiplas tentativas de contato e as mensagens são ignoradas, quando respondem é "vou ver com o financeiro" e não dão retorno.
Réplica da empresa
12/05/2026 às 18:04
Olá,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa que tivemos ao longo desse processo.
Gostaríamos de esclarecer que a situação acabou sendo impactada por interferências operacionais ocorridas no fluxo com a transportadora, o que acabou gerando atrasos e falhas na finalização do procedimento. Ressaltamos que essa explicação não tem o objetivo de transferir responsabilidades, mas sim de trazer transparência sobre o ocorrido.
Conforme alinhado com você via WhatsApp, informamos que o estorno do valor foi devidamente efetuado, e o comprovante do reembolso já foi encaminhado em seu WhatsApp para conferência.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e reforçamos nossas desculpas. Estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Esperamos poder oferecer um atendimento e uma experiência muito melhores em uma próxima oportunidade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:47
estorno foi feito depois de muita insistencia, atendimento poderia ter sido mais claro, parece que "esquecia" da situação e só quando eu insistia voltava. esses problemas com transportadora e tal nunca foi me dito em momento algum, se isso tivesse sido conversado desde o inicio, explicando a razão pela demora não teria tanto o sentimento de abandono. só volto a fazer negócio pois é como posso comprar lost e mcd, marcas que gosto bastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2