Reembolso não realizado | [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 10:57
ID: 253754597
O reembolso referente ao pedido ***** já foi aprovado internamente em 25/06/2026, pelo sistema Troque Fácil, conforme consta no histórico da minha conta. Contudo, o prazo para o estorno já foi extrapolado e não recebo nenhuma atualização ou previsão de pagamento. Gostaria de uma posição efetiva sobre este caso para que possamos resolver a pendência de forma amigável e evitar que eu precise recorrer às vias administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:44
Olá,
Gostaríamos de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão de sua solicitação.
Conforme informado anteriormente por e-mail, houve uma divergência no processamento do seu pedido de reembolso, o que ocasionou um prazo maior para a resolução do caso. No entanto, informamos que o estorno foi devidamente efetuado.
Os comprovantes do reembolso foram encaminhados tanto para o contato da Patrícia quanto para o endereço de e-mail informado, e nossos atendentes permaneceram à disposição para prestar todo o suporte necessário durante o processo.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela frustração gerada por essa situação. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.
Reiteramos nossas sinceras desculpas e esperamos ter a oportunidade de proporcionar um atendimento muito melhor em uma próxima ocasião, reconquistando sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:29
O pior atendimento e suporte de lojas e-commerce que infelizmente tive contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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