Bloqueio de conta e restrição de bônus sem justificativa

É um prazer recebê-lo(a) em nossos canais oficiais. Agradecemos por entrar em contato para esclarecer suas dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a boa comunicação com todos os nossos clientes.

Após verificação governamental relacionada a programas sociais, sua conta poderá sofrer limitações operacionais para garantir conformidade com as normas de legalidade e regulamentações vigentes. Todo saldo em conta vigente de depósitos, já foram restituídos para sua conta bancária. Vale ressaltar que, saldos que foram creditados a partir de "banquinhas" ou torneios, não se enquadram em saque por bloqueio governamental.

Nosso Suporte ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para analisar cada caso individualmente. Se identificado algum erro, nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre os procedimentos adequados e esclarecer todas as dúvidas.

Reiteramos ainda nosso compromisso com a conformidade legal e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade e a segurança das informações de todos os nossos usuários.
Esperamos que este episódio pontual não comprometa sua confiança em nossa marca e reafirmamos nosso empenho em proporcionar sempre uma experiência segura, responsável e diferenciada em nossa plataforma.
Canais de Atendimento Oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 1317 777
Ouvidoria: [email protected]
Chat Online: disponível 24h por dia, 7 dias por semana
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BIG

Um jornal do tamanho do mundo e NADA RESOLVIDO!!!
Não quero estudar textos, quero solução!
Desbloqueio da minha conta e acesso normalizado imediatamente!!!
Essa que é a demanda.

Agradecemos o seu contato.

Após análise, verificamos que a restrição de acesso à sua conta não decorre de uma decisão operacional da BigBet, mas do cumprimento de obrigações legais e regulatórias aplicáveis às operadoras de apostas de quota fixa autorizadas no Brasil.

Em consulta às bases regulatórias disponibilizadas pelos órgãos competentes, foi identificado que o seu CPF possui impedimento para utilização da plataforma, razão pela qual o seu caso foi encaminhado ao nosso setor Financeiro/Compliance para as devidas validações.

A BigBet atua em estrita observância à Lei n 14.790/2023, bem como às normas expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), especialmente aquelas relacionadas ao Jogo Responsável, que determinam o bloqueio de acesso de pessoas legalmente impedidas de participar de apostas, incluindo, quando aplicável, pessoas inscritas em programas de autoexclusão e demais hipóteses previstas na regulamentação vigente.

Além disso, as operadoras autorizadas devem observar as listas e restrições oficiais disponibilizadas pelos órgãos reguladores, não sendo possível liberar o acesso à plataforma enquanto o impedimento permanecer ativo.

Dessa forma, a BigBet não possui autonomia para remover ou desconsiderar essa restrição, uma vez que seu cumprimento é obrigatório e decorre da legislação e das normas regulatórias em vigor.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe BigBet

Mentira. Mentira.. mais uma desculpa esfarrapada que não tem nada a ver .. sem noção alguma essa resposta ilusória !!! Quem bloqueou foi a plataforma, quem desbloqueia é a plataforma, PONTO !!!!! QUERO MEU ACESSO NORMAL IMEDIATAMENTE !!!

Plataforma totalmente independente.. irresponsável no serviço prestado ao cliente.. bloqueio ilegal. . Empresa que não cumpre a lei. Ignora decisão da justiça.. quero minha conta imediatamente normalizada !!!!

Nada resolvido