Erro na plataforma ao utilizar [Editado pelo Reclame Aqui] promocional

Olá, Junior.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido em relação ao uso do código promocional em nossa plataforma.

Compreendemos a sua frustração ao tentar realizar o resgate e se deparar com uma mensagem de erro. No entanto, após análise técnica da sua manifestação e verificação do print anexo, esclarecemos que a promoção em questão possuía critérios de participação específicos, incluindo um limite máximo de resgates. Esta oferta era destinada exclusivamente aos primeiros 20 usuários que inserissem o código.

Identificamos em nossos registros que a postagem foi realizada às 18:00 e, devido à alta demanda e ao engajamento dos nossos jogadores, o limite de 20 utilizações foi atingido integralmente às 18:01. Dessa forma, quando houve a tentativa de validação, o sistema barrou o resgate não por uma falha técnica ou expiração de tempo, mas porque a quota de usuários previstos no regulamento da campanha já havia sido preenchida.

Ressaltamos que as ações promocionais da Big Bet são pautadas pela transparência e possuem regras de elegibilidade e disponibilidade que visam garantir a integridade das campanhas. Infelizmente, uma vez atingido o limite operacional de uma oferta relâmpago, o código torna-se inativo para novas tentativas.

Recomendamos que fique atento às nossas próximas comunicações e redes oficiais para participar de futuras ações. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Big.bet.br

Minha reclamação vai permanecer ok até porque vcs não especificaram que tinha limite de resgate