BigBet

Reclamar dessa empresa

São Miguel do Guamá - PA

20/09/2026 às 23:07

ID: 259580933

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Promoção recebida com conta restrita e solicitação de reativação e compensação

Prezados responsáveis pelo atendimento da BigBet,

Venho, por meio desta mensagem, registrar formalmente minha insatisfação em relação à promoção que foi enviada diretamente para o meu e-mail, conforme comprovado pelo material que possuo, no qual é anunciada a seguinte oferta: R$1 vira R$20 em bônus, com a indicação de que a promoção estaria disponível para minha conta.

Recebi essa comunicação promocional diretamente da empresa e, portanto, entendi que se tratava de uma oferta direcionada à minha conta, criando uma expectativa legítima de que eu poderia participar da promoção nas condições apresentadas. No entanto, ao tentar utilizar os serviços da plataforma, constatei que minha conta encontra-se restrita, impossibilitando que eu aproveite a promoção que a própria empresa me enviou.

Considero essa situação extremamente frustrante e contraditória. Se a empresa envia uma oferta promocional para determinado cliente, é razoável esperar que o cliente possa, dentro das condições estabelecidas na própria oferta, acessar sua conta e usufruir da promoção. Não é coerente receber uma comunicação incentivando o retorno à plataforma, com a promessa de um bônus, e simultaneamente permanecer impossibilitada de utilizar a conta.

Além disso, a própria mensagem recebida utiliza expressões como Sua parte está te esperando e Volte a jogar com eles com nosso presente, deixando evidente o caráter de reativação e incentivo ao retorno. Por esse motivo, não considero adequado simplesmente receber uma propaganda desse tipo sem que exista uma solução concreta para a restrição da conta.

Diante disso, solicito que a situação seja analisada de maneira individualizada e que me seja apresentada uma solução efetiva. Solicito a reativação da minha conta, caso não exista qualquer impedimento legítimo devidamente fundamentado, e, como forma de compensação pelo transtorno causado e pela impossibilidade de utilização da promoção que me foi enviada, solicito que seja disponibilizado o dobro do bônus anunciado, totalizando R$40 em bônus.

Faço esse pedido justamente porque fui diretamente impactada por uma oferta que chegou até mim por iniciativa da própria empresa. Não fui eu quem solicitou essa publicidade ou criou essa expectativa: a promoção foi enviada para minha conta/e-mail pela própria BigBet, conforme comprovação disponível.

Caso exista algum motivo específico para a restrição da minha conta, solicito que ele seja informado de forma clara, objetiva e transparente, incluindo a justificativa para a impossibilidade de participação na promoção que me foi encaminhada. Se, por outro lado, a restrição puder ser solucionada, solicito que a equipe responsável providencie a regularização da conta e a concessão da compensação solicitada.

Gostaria também de deixar registrado que não considero satisfatória uma resposta genérica informando apenas que a conta está restrita ou que a promoção possui condições. O ponto principal desta reclamação é justamente a contradição entre a oferta enviada pela empresa e a impossibilidade de utilização da plataforma pela cliente que recebeu a oferta.

Tenho o registro da comunicação promocional recebida e posso apresentá-lo como comprovação. Portanto, solicito que o caso seja encaminhado ao setor responsável para uma análise concreta, e não tratado apenas como uma solicitação comum de suporte.

Espero que a BigBet demonstre consideração com seus clientes e resolva essa situação de maneira justa e transparente. Minha intenção é solucionar o problema diretamente com a empresa, mas espero também que minha reclamação seja levada a sério, especialmente diante do fato de que a promoção foi encaminhada diretamente para mim.

Dessa forma, solicito:

1. A análise imediata da restrição existente em minha conta;
2. A reativação da conta, caso não exista impedimento legítimo para isso;
3. A explicação clara sobre o motivo da restrição, se ela permanecer;
4. A possibilidade de utilização da promoção recebida;
5. Como forma de compensação pelo transtorno e pela impossibilidade de usufruir da oferta encaminhada pela própria empresa, a concessão de R$40 em bônus, correspondente ao dobro do bônus de R$20 anunciado na promoção.

Aguardo uma resposta concreta e uma solução para o caso. Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação de forma amigável e demonstre que valoriza a experiência de seus clientes.

Atenciosamente, *****