Não liberação de giros grátis prometidos em anúncio após cadastro em jogo online

Olá, Liliane.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Compreendemos a sua expectativa em relação ao recebimento de rodadas gratuitas, no entanto, gostaríamos de informar que, após uma verificação detalhada em nossos registros e campanhas atuais, não identificamos nenhuma promoção ativa em redes sociais, especificamente no Instagram, que ofereça 20 giros grátis no jogo Sweet Bonanza no ato do cadastro.

As promoções da Big Bet são fundamentadas em critérios técnicos e termos de uso específicos. Ressaltamos que, para a participação em qualquer ação promocional da nossa plataforma, é indispensável que a conta do usuário esteja devidamente verificada. Identificamos que o seu perfil ainda não passou por esse processo de validação de segurança, o que, por si só, impede a elegibilidade para o recebimento de bônus ou créditos promocionais.

Caso você possua algum registro visual ou comprovante da oferta mencionada, solicitamos gentilmente que nos envie para que possamos realizar uma análise minuciosa. Dessa forma, poderemos identificar se a publicidade em questão partiu de nossos canais oficiais ou se trata de uma campanha antiga cujos requisitos e período de vigência já foram encerrados.

Reforçamos que todas as nossas comunicações oficiais e ofertas vigentes podem ser consultadas diretamente na aba de promoções dentro do nosso site. Permanecemos à disposição para ajudá-la com o processo de verificação de sua conta ou para qualquer outro esclarecimento necessário através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Big.bet.br

Tenho sim a foto que comprova os giros grátis , como posso mandar ?

Olá, Liliane.

Agradecemos o seu retorno e a disponibilidade em compartilhar as informações conosco.

Conforme conversamos em nosso contato direto via WhatsApp, pudemos analisar o registro enviado e esclarecer que a imagem apresentada refere-se à nossa Missão de Boas-Vindas. Diferente de um bônus de crédito imediato, essa modalidade funciona como um guia interativo para novos jogadores, onde as recompensas, incluindo os giros grátis, são liberadas à medida que o usuário progride e cumpre as etapas iniciais de interação com a plataforma. Durante nosso atendimento, explicamos o funcionamento dessa dinâmica e como avançar e resgatar os benefícios previstos na missão.

Como forma de demonstrar nosso apreço pela sua parceria e para que você tenha uma experiência ainda mais positiva em nossa plataforma, efetuamos a liberação de um bônus de rodadas grátis em sua conta como cortesia.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você venha a precisar através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Big.bet.br