Não recebimento de cashback semanal de perdas
Em réplica
Belford Roxo - RJ
06/08/2026 às 01:55
ID: 255746319
Apostei na plataforma 2.000,70 (dois mil reais e setenta centavos) com a promoção de cashback semanal ativo (cashback de perdas).
Durante o período fiz um saque de 300,48 (trezentos reias e quarenta e oito centavos).
Segundo a regulamentação da promoção do cashback semanal, ele é baseado no valor de perdas ,no caso seria calculado em cima do valor de 1.770,19 que no caso seria o que ainda sai perdendo! Até agora não recebi o cashback, entrei em contato com a plataforma e a mesma me da sempre prazos para resolver e nunca soluciona o problema! Já vamos para uma semana e nada de solucionar! A última resposta que obtive foi que "possivelmente" eu teria tido ganhos e o único ganho dentro do ciclo de uma semana que no caso seria do cashback SEMANAL,seria o de 300,48, porém como a mesma plataforma informa que seria baseado em perdas, ainda dentro do mesmo ciclo perdi 1.770,19 ,então não sai positivo para não receber o cashback! Como uma plataforma regulamentada,espero que solucione o problema, caso não seja resolvido, tomarei medidas judiciais prezando pelo artigo 37 do código de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:00
Sara Dos Santos da Silva,
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Compreendemos sua insatisfação com o prazo decorrido e esclarecemos, com base no Regulamento da promoção Cashback Semanal de 20%, os critérios oficiais de apuração:
O cashback é calculado sobre as perdas líquidas do ciclo semanal (sábado a sábado, 08h00, horário de Brasília), consideradas apenas as seguintes atividades qualificadas:
Apostas esportivas com odd mínima de 3,00 (tanto na aposta total quanto em cada seleção), já liquidadas até o encerramento do ciclo;
Jogos de Slots no cassino nenhuma outra categoria de cassino (mesa, cassino ao vivo, crash, entre outros) é considerada.
Importante destacar que saques realizados durante o ciclo não equivalem, por si só, a "ganho" para fins deste cálculo o que conta é o total recebido em prêmios dentro das atividades qualificadas acima, comparado ao total apostado nessas mesmas atividades. Ainda é necessário verificar se as apostas que geraram as perdas mencionadas por você atendem a esses critérios (odd mínima de 3,00 nos esportes, ou categoria Slots no cassino), bem como se o requisito de depósito mínimo do ciclo (R$10,00) foi cumprido.
Diante disso, sua solicitação será reencaminhada à área responsável para nova apuração, com aplicação estrita dos critérios acima sobre as movimentações do ciclo em questão. O resultado dessa reapuração incluindo a memória de cálculo será enviado ao e-mail cadastrado na plataforma.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento das regras das campanhas, em conformidade com a Lei n 14.790/2023 e as normas da SPA/MF.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe BIGBET.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:21
O suporte da plataforma respondeu e disse que ocorreu um problema com um dos slot e disse que quando fosse solucionado o cashback seria creditado. Estou aguardando, porém é sempre um prazo a cima do outro e já vai fazer duas semanas com o problema