Promoção de SMS não concedida após depósito

É um prazer recebê-lo(a) em nossos canais oficiais. Agradecemos por entrar em contato para esclarecer suas dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a boa comunicação com todos os nossos clientes.

Nosso Suporte ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para analisar cada caso individualmente. Se identificado algum erro, nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre os procedimentos adequados e esclarecer todas as dúvidas.

Reiteramos ainda nosso compromisso com a conformidade legal e com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo a privacidade e a segurança das informações de todos os nossos usuários.
Esperamos que este episódio pontual não comprometa sua confiança em nossa marca e reafirmamos nosso empenho em proporcionar sempre uma experiência segura, responsável e diferenciada em nossa plataforma.
Canais de Atendimento Oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 1317 777
Ouvidoria: [email protected]
Chat Online: disponível 24h por dia, 7 dias por semana
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BIG

vocês literalmente me [Editado pelo Reclame Aqui], nunca mais voltarei a usar seus serviços e em hipótese alguma recomendaria sua empresa pra outros usuários. Espero que colham todo o mal que estão plantando.

Após uma análise detalhada do seu caso, constatamos que, de fato, o bônus inicialmente mencionado não havia sido concedido, uma vez que os requisitos da campanha não haviam sido atendidos. No entanto, visando proporcionar uma melhor experiência, realizamos uma concessão excepcional e o benefício foi disponibilizado em seu perfil.

Em relação às alegações apresentadas em sua manifestação, informamos que elas não refletem os fatos registrados em nossos sistemas.

A BIGBET é uma empresa devidamente autorizada pelo Governo Federal, atuando em conformidade com toda a regulamentação vigente e seguindo rigorosamente as diretrizes estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA). Nossos processos são pautados pela ética, transparência e total rastreabilidade das operações realizadas na plataforma.

Após auditoria em seu histórico de movimentações, verificamos que o valor de R$ 1.000,00, mencionado em sua reclamação, foi utilizado integralmente em duas apostas de R$ 500,00 cada, ambas realizadas no jogo Aviator e concluídas com resultado de perda, conforme demonstram os registros da plataforma.

Além disso, identificamos que seu atendimento junto ao nosso suporte foi iniciado aproximadamente 30 segundos após a abertura do chamado, evidenciando a agilidade de nossa equipe. Durante o atendimento, o senhor foi devidamente orientado de que o caso estava em análise. No entanto, antes da conclusão dessa análise, as apostas foram realizadas utilizando o saldo disponível em sua conta.

Diante dos fatos devidamente comprovados por nossos registros, solicitamos, gentilmente, que reconsidere sua avaliação e realize a devida retratação quanto às alegações apresentadas, uma vez que elas não correspondem à realidade dos acontecimentos.

A BIGBET preza por sua reputação, construída com base na transparência, no respeito aos seus clientes e no estrito cumprimento da legislação. Da mesma forma, esperamos que as informações divulgadas sobre nossos serviços reflitam os fatos de maneira precisa e verdadeira.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe BIGBET