[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Allan Victor,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos proporcionar a oportunidade de esclarecer sua manifestação.

Inicialmente, gostaríamos de informar que realizamos uma análise detalhada do seu histórico de movimentações, da promoção recebida e das apostas efetuadas após a ativação do benefício.

Conforme verificado, o banner disponibilizado em sua conta concedia um saldo promocional de R$ 10,00, sujeito às regras e condições previstas no regulamento da campanha. Durante a utilização desse benefício, as apostas são processadas de acordo com a ordem de consumo de saldo definida pela plataforma.

Em sua utilização, o saldo promocional foi consumido inicialmente. Após o esgotamento do bônus, as apostas subsequentes passaram a utilizar automaticamente o saldo real disponível em sua carteira, motivo pelo qual houve a utilização de parte do seu saldo próprio. Esse funcionamento é automático e segue a mecânica prevista para esse tipo de promoção.

Após nossa análise, não foi identificada qualquer inconsistência operacional no processamento das apostas ou na utilização dos saldos, estando a movimentação registrada em conformidade com as regras aplicáveis à campanha.

Reforçamos que todas as promoções promovidas pela BIGBET seguem critérios objetivos, são processadas por mecanismos automatizados e estão sujeitas aos respectivos regulamentos, garantindo tratamento isonômico a todos os participantes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite esclarecer o funcionamento das campanhas promocionais e aprimorar continuamente a comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe BIGBET

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua manifestação conosco.

Informamos que a BIGBET disponibiliza atendimento aos seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de seus canais oficiais. Todas as solicitações, dúvidas e reclamações são analisadas de forma individualizada, sempre buscando fornecer informações claras, objetivas e fundamentadas nos regulamentos da plataforma e na legislação aplicável.

Após análise cuidadosa do seu caso, foram prestados os esclarecimentos necessários, tanto em nossos canais de atendimento quanto nesta plataforma, com o objetivo de assegurar total compreensão sobre o tema tratado.

Nosso compromisso é atuar sempre com agilidade, respeito e transparência, observando os prazos internos de atendimento (SLAs), os Termos e Condições da plataforma, as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), as normas do CONAR e toda a legislação vigente aplicável ao setor.

A BIGBET pauta sua atuação pela ética, pela seriedade e pelo respeito aos seus clientes, priorizando um atendimento humanizado, técnico e individualizado, de modo que cada manifestação receba a devida atenção e uma resposta compatível com suas particularidades.

Registramos que, com os esclarecimentos prestados, entendemos a presente demanda como devidamente solucionada. Respeitamos, contudo, a percepção de cada cliente e utilizamos todo feedback recebido como oportunidade de aprimoramento contínuo de nossos serviços.

Agradecemos por escolher a BIGBET e pela confiança depositada em nossa equipe. Reafirmamos nosso compromisso de seguir atuando com transparência, responsabilidade e em estrita conformidade com a regulamentação vigente, sempre em busca da melhor experiência possível para você.

Consideramos, assim, a presente manifestação devidamente respondida e encerrada.

Atenciosamente,
Equipe BIGBET