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Olá, Samuel.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relatados em sua manifestação.

Após uma análise técnica detalhada em nosso sistema e nos registros de logs da sua conta, identificamos que as rodadas gratuitas mencionadas foram regularmente disponibilizadas no dia 09/04/2026. É importante ressaltar que todas as bonificações e ações promocionais da plataforma possuem regras específicas de utilização, incluindo um prazo de vigência determinado em regulamento.

No caso dessa oferta específica, o período para resgate e uso é de 24 horas a partir do momento em que o benefício é liberado no painel do usuário. Verificamos que o acesso para tentativa de resgate ocorreu após o encerramento desse ciclo, o que resultou na expiração automática do bônus pelo sistema. Reiteramos que não houve falha de atualização ou erro sistêmico, mas sim o cumprimento dos termos de uso da promoção que, uma vez expirada, não permite a reativação manual dos créditos.

A Big.bet.br atua com sistemas auditáveis para garantir que todos os benefícios sejam entregues de forma justa e transparente. Recomendamos que, em futuras promoções, as regras de tempo de resgate sejam observadas para garantir o aproveitamento total das vantagens oferecidas. Consideramos o caso esclarecido com base nos registros oficiais da plataforma e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Big.bet.br