Pedido incompleto e falta de suporte da loja no aplicativo 99
Resolvido
São Paulo - SP
08/02/2026 às 08:17
ID: 240105431
Impressionante a quantidade de vezes que eu tenho problema com essa loja quando faço o pedido pela 99, sempre é um item faltando e sempre algo que eu quero comer em família, se não vão mandar, tirem do catálogo! Se trata de uma torta de frango de 650g, ai não mandam nem o comprovante para recorrer, vocês são muito descarados, nota 0 só pela maldade, não mandaram a nota justamente porque sabiam que eu iria recorrer no 99.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 11:43
Bom dia Matheus, pedimos desculpas pelo ocorrido, gostaria de pedir autorização para ligar pra vc para resolver essa situação, pedimos desculpas de verdade, no aguardo.
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 08:57
O gerente ***** entrou em contato comigo para explicar o caso e informar o motivo do erro. Ele foi 100% transparente e me deu muitas opções de resolução. Eu entendo que o erro humano pode acontecer. Também trabalho com o público e só conseguiria manter uma boa relação com a Big Bread se eu apontasse o erro para melhoria de processos, para que assim eu possa fazer novos pedidos e conseguir a adequada satisfação. Com certeza, domingo que vem farei um novo pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/02/2026 às 10:46
Bom dia Matheus, que bom que foi resolvido e que voce teve a compreenção, agradecemos muito a chance que nos deu de reverter esse problema, estaremos te esperando na proxima.
Grato.