Cobrança de taxas extpras, produt..a

Question

Fiz uma compra de um combo nesta empresa. Comprei um combo, na hora de pagar com pix, me cobrou uma taxa a mais no valor de r$ 9,99, depois vieram dizendo que não havia próximo mas precisava de eu pagar outra taxa para vir de outro lugar paguei mais 11,90. O pedido não veio e não há como entrar em contato com eles. Peço uma solução.