Produto não recebido e valor não estornado após pagamento via Pix

Question

Fiz uma compra na loja online da empresa na data de ontem e não recebi o produto adquirido. Mesmo tendo sido feito o pagamento via Pix, não foi estornado o valor na minha conta. Solicito devolução imediata de forma amigável sob pena de judicialização da questão e suas consequências serem mais graves.