Produto comprado e não entregue
Em réplica
Niterói - RJ
22/06/2021 às 05:47
ID: 125593401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um óculos há 3 meses atrás e não recebi até hoje. Após inúmeras reclamações via e-mail, com o mesmo retorno que a empresa passava por mudanças, recebi o retorno que reembolsariam o valor pago. Ilusão total, pois agora nem respondem mais os e-mails. Se não tem condições de entrega, reembolsa o cliente e não vende mais. Revoltante.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2021 às 22:10
Olá. Tudo bem com você? Esperamos que sim.
Primeiramente pedimos perdão pelo transtorno e pela demora. Estamos passando por algumas mudanças no sistema da empresa.
Verificamos e infelizmente houve um erro na entrega de uma leva de pedido dos correios.
Pedimos perdão pelo inconveniente. Estamos disponibilizando pra você o reembolso ou o reenvio do produto, fica a seu critério.
Caso opte pelo reenvio, vou precisar do seu endereço completo: CEP, Rua, Número da residência, Cidade e bairro.
Caso opte pelo reembolso, pode nos encaminhar um e-mail com seus dados bancários, nome completo e cpf.
Ficamos no aguardo,
Att, Big Buy Brasil.
Réplica do consumidor
29/06/2021 às 13:10
Informo que nada foi resolvido. Essa mensagem enviada pelo fornecedor, já havia recebido anteriormente via e-mail. Enviam a mensagem para escolhermos uma opção, respondemos e nada é feito. Não respondem mais os e-mails.