Big Center Festa

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Porto Alegre - RS

08/04/2015 às 13:36

ID: 12588930

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Hoje, próximo às 11:00 horas estive na Big Festa da Wenceslau comprar 3 pacotes de pratinhos para torta no valor de R$ 1,49 o pacote.

Quando a atendente me perguntou o CPF para para pontuar no cartão fidelidade, vi que apareceu na tela a mensagem de “disponível = 7,40”. Perguntei então se aquele valor era para resgate no programa de pontos.

A atendente informou que iria verificar e me informaria. Para minha surpresa ela falou que não tinha conseguido consultar, que o sistema tinha feito o pagamento direto, sem consulta e zerado o meu saldo, portanto eu tinha perdido o restante de saldo da minha pontuação.

Não concordei, falei que se ela tivesse me dito, pegaria mais 2 pacotes de pratos, ou outro produto que completasse o valor total a que eu tinha direito, R$ 7,40.

Ela disse que não poderia fazer isso e chamou o gerente Fábio.

O Sr. Fábio, com toda a má vontade do mundo disse que era assim mesmo, que eu perdia o restante. Expliquei que não era correto, até porque a atendente disse que faria apenas uma consulta.

Com a mínima vontade de resolver, ele disse que achava que não conseguia nem cancelar a compra e se conseguisse teria que esperar 24 horas para ver se o saldo voltaria e eu deveria pagar novamente pela compra, portanto além de pagar a compra, não sei se o valor de R$ 7,40 voltaria a minha conta.

Nunca vi um sistema de pontos que simplesmente zera a pontuação sem ao menos avisar o cliente. Se tivesse R$ 50,00 de pontos, compraria 3 pacotes de pratinhos por esse valor.

Moro perto, tenho 2 filhas pequenas e sempre fazia minhas compras lá, mas fiquei chocada com a falta de respeito ao cliente.