Troca por Defeito
Não resolvido
Porto Alegre - RS
28/12/2015 às 18:01
ID: 16082704
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 19/11/******* comprei uma Baby Alive Comilona na loja Big Festa CNPJ 07.*******.*******/*******01 em Porto Alegre. A boneca parou de funcionar, fui a loja com a nota fiscal e me negaram a troca por não ter a embalagem, e me instruíram a entrar em contato direto com a Hasbro.
Peço um retorno com urgência pois foi presente de aniversário da minha filha e ela está muito frustrada que a boneca não funciona mais, e nós também pois penso que a nota fiscal é mais importante do que uma simples caixa. Levei minha filha a loja e ela estava cheia de esperança que voltaria para casa com sua baby que esperou o ano todo para ganhar e na verdade passamos pelo constrangimento na loja quando nos negaram a troca devido a falta da embalagem.
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Resposta da empresa
29/12/2015 às 17:48
Prezada Natália,
É possível realizar a troca do produto em nossas lojas somente até 30 dias após a efetuação da compra. Após este período deve-se entrar em contato diretamente com o fabricante do produto, neste caso a Hasbro. Você poderá estar entrando em contato com a fabricante através do e-mail: *******
Réplica do consumidor
30/12/2015 às 10:12
isso significa que a loja não esta cumprindo o seu papel com o cliente conforme o CDC Artigo 18 da Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de ******* que diz que produtos com defeitos em oculto isso é que possa vir a dar problemas o prazo para troca é de até 90(noventa dias), com certeza também já entrei em contato com a Hasbro e estou providenciando que essa situação seja resolvido o quanto antes, mas ja deu pra notar que a loja não é comprometida com seus clientes.
Réplica do consumidor
30/12/2015 às 14:30
sso significa que a loja não esta cumprindo o seu papel com o cliente conforme o CDC Artigo 18 da Lei nº 8.******* de 11 de Setembro de ******* que diz que produtos com defeitos em oculto isso é que possa vir a dar problemas o prazo para troca é de até 90(noventa dias), com certeza também já entrei em contato com a Hasbro e estou providenciando que essa situação seja resolvido o quanto antes, mas ja deu pra notar que a loja não é comprometida com seus clientes.
Consideração final do consumidor
11/01/2016 às 07:52
Uma loja que não tem comprometimento com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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