Não entregam os produtos e não dão importância ao cliente

Question

Comprei nesta loja dia 10/05/******* para receber dia 11/05/*******, um kit de churrasco, justamente para comemorar o dia das mães no dia 12, como foi chegando o horário e nada de aparecer, entrei em contato no WhatsApp perguntando da encomenda, me informaram que o entregador foi lá ( o que não aconteceu pois não apareceu ninguém na minha casa, mesmo informando detalhes de onde era e como era a casa). e que voltou para loja, não sendo possível entregar novamente. Um descaso total no atendimento, mesmo eu informando que era para o almoço do dia das mães, já programado, simplesmente ignoraram. Vou ao Procon também e já passei para meu advogado a situação de danos morais que sofremos.

Accepted Answer

Olá, Karla!

Verificamos que entrou em contato conosco via WhatsApp, informamos que o entregador esteve no local e que realizamos ligações, que é o nosso meio principal de contato, para o número cadastrado, tentando realizar a entrega, mas infelizmente não obtivemos sucesso.

Em caso de falha na entrega, aguardamos o retorno do cliente, após tentarmos contato, e realizamos um novo ******* para a entrega, mas no momento em que realizou o retorno do contato conosco, o nosso centro de produção já estava encerrado, assim como as rotas de entregas. Nós funcionamos de Segunda-Feira a Sábado, portanto não seria possível enviar novamente um pedido no Domingo.

Sentimos muito por não ter conseguido receber o seu ******* para que a entrega fosse feita corretamente. Como houve a recusa de uma nova entrega, realizamos no período de contato o cancelamento e devolução do pagamento realizado online.

Em caso de dúvidas e solicitações, estaremos à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe Bigdelivery

Não entregam os produtos e não dão importância ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor