pedido Big Delivery
Respondida
Lauro de Freitas - BA
21/04/2023 às 12:06
ID: 163313079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Fiz o ******* de algumas carnes no app Big Delivery em 21/ 04/******* ,e paguei uma taxa de entrega de R$39,20 ( bem cara por sinal) para entrega do meu pedido no mesmo dia . O entregador procrastinando a entrega do meu pedido por achar que nao estava no endereco correto sendo que esta devidamente correto , sempre fiz pedido no App e nunca aconteceu isso .
Fiquei debaixo de sol quente , as carnes no sol ( logico devido a demora ) e ainda veio ******* ( a linguica perdigao apimentada biquinho). E ainda mais . O entregador duvidando da minha indoneidade sendo que ja houve o desconto no meu cartao de credito e ainda tive que tirar uma foto imposta por ele senao ele nao entregava meu pedido. Absurdo! Meu endereço está correto!
Entrei em contato com o Whattsap da referida empresa sem resposta .
Gostaria de classificar o servico da empresa como pessimo !
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 18:38
Olá Viviane, boa noite!
Verificamos que ocorreu um retorno interno no mesmo dia em que reportou a situação, segue a explicação:
A linguiça suína infelizmente estava em falta e por esse motivo não foi enviada. Por um erro de logística, você não recebeu a notificação com antecedência, trabalharemos para que não se repita. Quanto ao valor do produto, não foi cobrado na sua fatura. Ao realizar a compra online, é gerada uma autorização no limite. Após a pesagem dos itens e emissão da nota fiscal, é realizada a captura do valor final e o restante do limite não utilizado retorna para a conta do cliente. O prazo para o retorno varia de acordo com cada banco, mas ressalto que não é cobrado no valor final da fatura e não o recebemos.
Em relação à entrega, você selecionou a opção de entrega rápida que é realizada por uma empresa terceirizada, a Mottu (visível no momento da seleção). Infelizmente eles realizaram o procedimento incorreto, fora do padrão de entrega que prezamos, portanto notificamos a empresa para que esse tipo de situação fique registrada e não se repita. O valor referente ao frete pago à Mottu já foi efetuado, mas por causa da entrega realizada de maneira incorreta, deixamos o equivalente ao que você pagou pela taxa de entrega como crédito no seu cadastro.
Reiteramos nosso pedido de desculpa, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Sentimos muito pelo ocorrido pois prezamos pela total satisfação e bem estar dos clientes com o nosso serviço!
Em caso de dúvidas, estaremos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe Bigdelivery
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