Enfurecida e [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Valença - BA
23/06/2016 às 19:06
ID: 19333059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular Samsun j7 na loja física, Big eletro, localizada em Valença -Ba. O celular com dois dias de uso, apresentou defeito na câmara. Fui até a loja é trocaram o aparelho por outro igual. Levei para casa e este apresentou o mesmo defeito. Levei para trocar, desfizeram lá a compra e me empurraram outro aparelho, aparelho este que meu chip não encaixou e não funcionou. Ressaltando que o lacre foi rompido pela atendente. Pedi a troca do aparelho e o gerente foi grosso, desfez a minha compra e disse que não iria me vender mais nada. Pedi outro aparelho e este se recusou a me vender. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho testemunhas e acionarei a justiça. Inclusive áudio de recusa de venda.
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Resposta da empresa
27/06/2016 às 17:58
Sra.Lucilene. Lamentamos o ocorrido, no entanto, gostaríamos de informar que o terceiro aparelho foi entregue intacto, com a conferencia presencial. Na colocação do CHIP pela senhora o slot do celular foi danificado, nos impossibilitando desta forma, de efetuarmos outra troca, o que já seria o 4º (quarto) aparelho trocado.
Gostaríamos de salientar que não houve nenhum prejuízo financeiro para a senhora uma vez que fora devolvida a importância paga.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas.
Réplica do consumidor
30/06/2016 às 16:21
O local do chip foi danificado pela loja, pois o vendedor Willian, ao efetuar a a venda, me falou que se tratava de micro chip e quem rompeu o lacre da chave, foi a funcionária do setor de entrega. Erro da loja. Fui coagida a receber o valor e me negaram nova venda, como se o problema do aparelho fosse meu.