Placa de Geladeira com defeito e a Empresa não reembolsa o cliente

Question

Entrei em contato com a loja pelo whattsapp e efetuei a compra da compra da placa com a loja e a loja cobrou 15 reais para mandar entregar,paguei os 15 mais o valor da placa da geladeira,3 dias depois de instalado a placa deu problema,peguei um uber levei a placa até a loja troquei paguei mais 20 reais da casa da cliente até loja e mais 20 reais ou seja 40 reais,instalei e logo depois de 7 dias a nova placa apresentou  defeito dessa vez nem ligar a geladeira ligava,fui novamente até a loja para devolver a placa pela segunda vez,e pedir o reembolso pois a cliente já nao queria mais os serviços de minha Assistência Técnica,e queria o dinheiro de volta pois 2 vezes placa nova com defeito,enfim segui na Big frio Refrigeração situada na Rua João ramalho em São Vicente e não fui muito bem recebido pela dona e seu filho depois que pedi reembolso para devolver a cliente,os mesmos mandaram eu procurar meus direitos no Procon e queriam fazer um crédito para eu comprar na loja,a cliente não aceitou e me fez devolver o dinheiro que eu ela me pagou da peça e da mão de obra,e a loja não quis me reembolsar,Não indico a loja Big frio situada na João ramalho em São Vicente