Cliente solicita devolução da diferença de valor após desistência de compra e proposta de troca por produto de menor valor.
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 15:35
ID: 253600239
Comprei um topo no valor de 7.150,00 e me arrependi (modelo topo10x14 com 30/35 cm fio premium). Entrei em contato e propus a troca por uma franja no valor de 2.500,00, imaginando que a diferença me seria devolvida! Ocorre que eles queriam fazer a troca sem devolução da diferença, o que não aceitei! Após questiona-lós propuseram a dar a diferença em produtos da loja! Diante da minha negativa, solicitei a rescisão do contrato com a perda do valor do sinal pago (893,75) como consta no contrato assinado.
Quero a diferença do valor pago! [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:41
Olá!
Lamentamos que tenha decidido desistir da compra após a contratação.
Gostaríamos de esclarecer que todo o atendimento foi realizado presencialmente em nossa unidade, mediante agendamento. Durante a avaliação, foram apresentadas diferentes opções, incluindo franja e topo capilar. Após as demonstrações, explicações técnicas e aprovação da cliente e de seu esposo, foi escolhida a peça topo 10x14 Premium, sendo o contrato assinado de forma voluntária.
A solicitação de desistência ocorreu dias após a contratação. Como a compra foi realizada presencialmente, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica a esse tipo de contratação.
Mesmo assim, buscamos alternativas para atender à solicitação. Foi oferecida a troca por outro produto e também a possibilidade de utilizar a diferença em produtos da loja. Como não houve concordância, permanecem válidas as condições previstas no contrato firmado entre as partes.
Nossa equipe atua com transparência em todas as etapas do atendimento. As características do produto, a forma de fixação, as opções disponíveis e as condições contratuais foram apresentadas antes da assinatura do contrato.
Permanecemos à disposição para buscar uma solução dentro das condições contratuais estabelecidas.