Experiência péssima, não recomendo
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/05/2026 às 11:00
ID: 249172149
Tivemos uma péssima experiência nesse lugar, estivemos na unidade de São Caetano em Janeiro/26 e fomos até esse local pelas propagandas no Instagram. Minha mãe saiu de lá super frustada e infeliz, um momento que mexe com a auto estima e confiança foi tudo por água abaixo! Foram R$ 3.800,00 por um topo de cabelo confeccionado em cabelo natural que não ficou como ela esperava, foram mais de 5 horas dentro do salão e ninguém deu uma solução para que ela pudesse sair satisfeita.
E nem no pós vendas tivemos qualquer respaldo em relação a peça ou qualquer outro tipo de preocupação com a satisfação do cliente.
No contrato não há qualquer cláusula que tenhamos respaldo, não há nenhuma garantia de arrependimento, é tudo dentro dos termos do estabelecimento onde alega-se que a pessoa viu e estava ciente do produto escolhido. Porém isso não é verdade! pois tem somente amostras que não tem nada ver e não dá pra ter dimensão de como vai ficar o produto final. Não querem ficar no prejuízo e nós ficamos no prejuízo.
Até hoje não obtivemos nenhuma resposta para resolver o problema, [Editado pelo Reclame Aqui] o assunto e engoliram nosso dinheiro.
O atendimento inicial foi feito pela ***** e a peça final pela *****.. que não conseguiu fazer o serviço e teve que chamar outras pessoas.
Não recomendo esse lugar! Tomem muito cuidado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:43
Olá!
Lamentamos que a experiência da sua mãe não tenha atendido às expectativas.
Desde o primeiro atendimento, nossa equipe apresentou diferentes opções de peças e realizou duas avaliações antes da decisão pela compra. No dia do atendimento, vários profissionais participaram do processo para buscar o melhor resultado possível.
Durante o atendimento, foram feitos testes e apresentadas alternativas. Inclusive, foi oferecida uma peruca semelhante à apresentada em um de nossos vídeos. Também informamos o valor da diferença para essa opção. A cliente preferiu permanecer com a peça escolhida.
Sobre o vídeo citado, esclarecemos que o resultado apresentado foi obtido com uma peruca. Essa informação também foi explicada em nossa conversa pelo WhatsApp.
O tempo de atendimento foi maior porque nossa equipe permaneceu realizando ajustes e apresentando novas possibilidades. Nosso objetivo era encontrar a opção que deixasse a cliente satisfeita.
A peça adquirida foi confeccionada em cabelo natural, conforme contratado, e entregue após a aprovação da cliente no atendimento.
Respeitamos a sua manifestação e seguimos à disposição para avaliar novamente o caso e buscar uma solução dentro das possibilidades técnicas do produto adquirido.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:33
Bom, sobre a resposta da empresa, não concordo com o que foi dito.
Pois o pedido da minha mãe não foi respeitado, o tipo de cabelo que foi confeccionado o topo não era o que ela pediu. Minha mãe não tem o cabelo liso e foi entregue um produto com cabelos lisos e a cor bem mais escuro, ela havia pedido um cabelo mais ondulado.E a opção oferecida no dia era confeccionar uma peruca inteira no valor de R$ 10.000,00 onde você tira esse valor pra uma peruca? O produto não deixou ela satisfeita, o corte que fizeram Chanel com bico ficou horroroso, não tinha nada a ver com a personalidade dela. Tentaram consertar de várias formas sem sucesso. Resultado.. dinheiro perdido o salão embolsou, o produto está aqui guardado e sem uso pois ela se recusa a utilizar algo que não tem nada a ver com ela e que claramente da para ver que está feio. Isso mexeu demais com a alto estima de uma pessoa que está passando por um problema de alopecia.
E como tínhamos um evento ela ficou em dúvida e acabou assinando o contrato pois não sabia se haveria tempo hábil para buscar outra solução.
Como o topo não foi utilizado tivemos que correr atrás de outra coisa em tempo recorde num outro estabelecimento (Vitória Régia Perucas) que o atendimento foi 10000x melhor, foi confeccionado uma peruca com as características necessárias que a minha mãe solicitou, um cabelo curto ondulado como ela queria com preço acessível. O estabelecimento pelo contrário de vocês tem a política a favor do cliente, pode voltar quantas vezes for necessário para ajustes, devolvem o dinheiro se a pessoa se arrepender caso der certo, enfim outro patamar.