Cliente enganada

Boa tarde, entendemos sua frustração com seu pedido. Porém, como já explicamos na reclamação que a Sra abriu anteriormente, a responsabilidade da entrega é da própria Amazon pois seu pedido é da categoria DBA (delivery by Amazon). A partir do momento que o ******* em nosso estabelecimento, a rota, logística, entrega e etc é toda controlada pela Amazon. A informação que temos é que o pedido já está em fase de reembolso, porém a recusa foi efetuada pela Sra no ato do recebimento, então não temos como ter controle sobre tal questão. Sequer recebemos o produto de volta, somente a notificação que o produto foi recusado na entrega.

Peço que aguarde, pois como disse, o pedido já aprece em fase de reembolso, mas reitero que a responsabilidade sobre isso é da Amazon. O Marketplace empurra os problemas aos vendedores, porém não temos ferramentas para resolver a questão de entrega