Funko Pop da Amazon não entregue e sem reembolso efetuado.

Bom dia, tudo bem?
Sentimos muito que seu pedido não tenha saído como esperado. Gostariamos de esclarecer algumas questões referentes ao que pudemos avaliar aqui

Seu pedido aparece como RECUSADO PELO CLIENTE, como pode ser visto nas mensagens enviadas diretamente pelo sistema de mensagens da Amazon. Devido à recusa o pedido deve estar voltando para nós, porém ainda não recebemos nenhuma devolução.

De fato não sabemos o motivo desse problema, se foi realmente recusado ou se não houve tentativa de entrega, estamos apenas repassando a informação que aparece para nós

Fazemos parte do programa de envios da Amazon DBA (Delivery By Amazon), e o que isso significa:
Preparamos os pacotes e as transportadoras da Amazon passam e coletam os pacotes, sendo enviados aos clientes por responsabilidade da própria plataforma, infelizmente não temos acesso à dados sobre entrega, possiveis problemas e também reembolsos, que são feitos automaticamente pela própria Amazon assim que o caso é solucionado.
Como dissemos, não recebemos nenhum pacote proveniente de devolução de seu pedido Por isso pedimos a gentileza de que entre em contato com a Amazon para verificar qual o status da devolução de seu pedido e consequentemente seu reembolso através do atendimento ao cliente:

https://www.amazon.com.br/hz/contact-us/foresight/hubgateway

Não aparece como recusado do cliente e sim falha na entrega, porém não entendo como, pois moro em condomínio e sempte tem alguém para receber. Tanto, que 1 dia antes recebi 2 encomendas da Amazon.

Entendo e de fato é muito estranho eles terem dado como recusado sendo que sua residência possui pessoas disponíveis para receber. Abrimos uma reclamação junto à Amazon, entretanto peço que o Sr. faça também para que eles possam tomar uma providência mais rápida. Como expliquei anteriormente, a logística é feita pela própria Amazon, então não conseguimos ter acesso às informações detalhadas de entrega