Produto não entregue e dificuldades de acesso à conta no Mercado Livre
Respondida
Recife - PE
17/07/2025 às 10:56
ID: 222318959
Fiz uma compra para a empresa que trabalho nesse vendedor, através do MERCADO LIVRE, acontece que o produto no valor de R$1.150 NÃO FOI ENTREGUE ATÉ HOJE. Tento acessar a conta que criei no MERCADO LIVRE para fazer a compra, porém não consigo, e eu não modifiquei a senha da mesma em momemto algum. Fica pedindo reconhecimento facial que nunca dá certo. Tentei contato com o vendedor diretamente, o mesmo nada fez pra ajudar, o MERCADO LIVRE está há dias me enrolando, podendo resolver o problema. Isso porque eu já tenho outro caso de ressarcimento que o MERCADO LIVRE não fez, há mais de 05 meses.
NÃO COMPREM DESSE VENDEDOR.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:53
Olá Selma,
Nos preocupamos com todas as nossas vendas, sejam elas realizadas através das plataformas de e-commerce ou diretamente conosco.
Através do contato via WhatsApp foi lhe informado que a sua compra ocorreu normalmente, a sua encomenda foi enviada via Agência do Mercado Livre, sendo de total responsabilidade da plataforma a entrega da mesma, o que foi notificado pela plataforma é que não foi possível localizar o destinatário, então, não foi obtido êxito na entrega.
Foi orientado para a cliente para que entre em contato com o Mercado Livre para reestabelecer o acesso à conta, pois as etapas de pagamentos, estornos e logística é de responsabilidade do Mercado Livre, não sendo possível qualquer intervenção do vendedor (loja).
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e orientação.